Catégorie : Serrurerie

Un serrurier est toujours utile pour remplacer des serrures défaillantes.

 

Le métier de serrurier

Une personne qui exerce en France le métier couramment appelé serrurier a en réalité une qualification de serrurier-métallier.

En conséquence, il peut soit réaliser des prestations de serrurerie classique consistant à remplacer ou à réparer les serrures, soit faire également de la ferronnerie d’art.

Tout serrurier doit posséder au moins un certificat d’aptitude professionnelle de serrurier-métallier et il doit avoir suivi un cursus d’apprentissage spécifique pour pratiquer de la ferronnerie d’art.

Ceux qui désirent approfondir leurs compétences peuvent préparer un baccalauréat professionnel de technicien en chaudronnerie industrielle ou de spécialiste de l’ouvrage du bâtiment et de la métallurgie.

Les plus ambitieux peuvent préparer un brevet de technicien supérieur en création d’ouvrages chaudronnés.

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La réussite du choix d’un serrurier

Lorsque l’on vient de s’installer dans un nouveau logement, la démarche la plus astucieuse consiste à contacter son bailleur, le syndic de copropriété de sa résidence ou le fabricant de la serrure de sa porte d’entrée et à demander à ces personnes si elles peuvent recommander des entreprises de serrurerie se trouvant dans le voisinage.

Il vous suffit de taper la raison sociale de chaque entreprise de serrurerie et d’ajouter le mot “avis” .

Ce petit travail peut vous permettre de connaître les avis publiés sur Internet par les clients des entreprises et par conséquent de savoir si la majorité de ces clients sont satisfaits ou non.

Vous pouvez ensuite contacter les entreprises qui font l’objet de commentaires favorables et demander à chacune d’elles de vous donner les indications suivantes :

1/ Ses domaines d’intervention.

Le prix à prévoir pour un éventuel déplacement.

Il ne faut pas oublier de demander les tarifs calculés en fonction de la distance.

En outre, les serruriers demandent en moyenne une trentaine d’euros pour un déplacement en journée.

Les tarifs appliqués pour chaque heure de main-d’œuvre pendant les jours ouvrables, pendant les week-ends et pour les interventions urgentes devant être faites la nuit.

Sachez à ce sujet que le tarif moyen demandé par un serrurier pour une heure de main-d’œuvre se situe entre 40 et 60 €.

2/ Les prix à prévoir pour des urgences classiques telles que la réparation d’un cylindre de serrure défectueux ou l’ouverture d’une porte d’entrée qui s’est refermée par inadvertance.

3/ Sachez aussi que pour évaluer la fiabilité d’un serrurier, vous devez être vigilant dans les domaines suivants.

La conformité des méthodes de travail du serrurier aux obligations légales et contractuelles.

Sachez notamment qu’en vertu du code de la consommation, le serrurier est tenu de vous faire un devis détaillé pour toute intervention non urgente coûtant plus de 150 €.

Il faut éviter à tout prix de faire confiance à tout serrurier qui ne s’acquitte pas de cette obligation.

4/ Le respect des délais annoncés pour une prestation.

Le souci que le serrurier manifeste pour l’intérêt de son client.

Un professionnel fiable doit toujours commencer par vous demander la marque de votre serrure et par vous dire s’il connaît bien les modèles créés par ce fabricant.

Il doit également vous demander les principales caractéristiques de votre serrure.

D’autre part, il doit chercher à vous proposer la solution la plus conforme à votre intérêt et éviter de vous inciter à faire une dépense excessive.

Son comportement dans le cas où vous êtes confronté à une urgence.

Tout serrurier honnête doit commencer par vous demander des précisions sur votre problème lorsque vous l’appelez et par vous donner des indications concernant le coût de son intervention ainsi que le délai dans lequel elle pourra être faite.

Ses tarifs qui doivent être raisonnables par rapport à ceux qui sont habituellement pratiqués pour des interventions similaires.

Sachez que les moyennes des prix qui sont demandés par les serruriers pour les interventions les plus courantes s’élèvent approximativement aux montants suivants.

 

Pour les prestations qui ne sont pas urgentes :

Nature de l’intervention	tarif moyen
Remplacement d’une clé ou création d’un double	Entre 30 et 40 €
Mise en place d’un blindage sur une porte	Entre 500 et 600 €
Changement d’une serrure à trois points	Entre 400 et 500 €
Changement d’une serrure simple (déplacement à payer en plus	110 €

 

Cas des interventions urgentes devant être faites pendant un jour de la semaine : il faut que le tarif demandé soit proche des montants suivants :

Nature de la prestation	Prix moyen
Ouverture d’une porte non fermée à clé	80 à 100 €
Ouverture d’une porte fermée à clé	100 à 140 €

 

Cas des dépannages devant avoir lieu un week-end, un jour férié ou pendant la nuit :

Nature de la prestation	Prix moyen
Ouverture d’une porte non fermée à clé	110 à 150 €
Ouverture d’une porte fermée à clé	200 à 300 €

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Le cas de la pose d’une nouvelle serrure

N’oubliez pas que la serrure de votre nouveau logement doit être totalement conforme aux conditions qui sont éventuellement prévues par votre contrat d’assurance pour l’application de la garantie contre le vol.

Les compagnies d’assurances exigent souvent que la serrure ait un niveau minimal de solidité pour accepter de rembourser la valeur des objets dérobés au client en cas de cambriolage.

En conséquence, dès votre entrée dans votre nouveau logement, vous devez relire ce contrat et éventuellement demander des précisions à votre agent d’assurances pour savoir si vous pouvez vous contenter de conserver la serrure qui équipe votre porte d’entrée ou si cette serrure doit être changée.

Il peut en être ainsi si vous possédez des objets d’art précieux et si vous souhaitez que la couverture prévue par votre contrat d’assurance corresponde à la valeur totale de ces objets.

 

Pour faire poser une nouvelle serrure, il faut prévoir en plus du prix de la serrure elle-même un budget calculé en fonction des montants suivants :

Caractéristiques de la serrure	Prix de l’intervention
Serrure à un point	Environ 100 €
Serrure à trois points	Entre 350 et 400 € (en plus de la dépose de l’ancienne serrure)
Serrure à quatre ou cinq points	À partir de 350 €

Si vous devez prévoir un budget élevé pour la mise en place votre nouvelle serrure, il est judicieux de demander plusieurs devis et de les comparer, surtout si vous prévoyez de demander au serrurier de faire d’autres travaux.

 

La facturation des prestations du serrurier

En vertu des dispositions du Code du commerce et des textes relatives à la protection des consommateurs, le serrurier doit vous remettre une facture contenant toutes les mentions indiquées ci-après :

1/ Sa raison sociale ainsi que l’adresse de son siège social (ou celle de ses bureaux s’il s’agit d’un entrepreneur individuel).

Son numéro d’immatriculation au registre du commerce et des sociétés s’il a le statut de commerçant.

S’il a le statut d’artisan, la facture doit indiquer son numéro d’inscription au répertoire des métiers.

2/ Votre nom ainsi que votre adresse.

3/ La date de réalisation de ses prestations.

Le cas échéant : un rappel de la nature de chacune des pièces qui ont dû être remplacées.

La facture doit également mentionner le nombre de pièces de chaque catégorie ainsi que le prix unitaire de chacune d’elles.

4/ Un rappel du coût horaire de la main-d’œuvre ainsi que le nombre total d’heures de main-d’oeuvre facturées et le coût global de ces heures.

5/ Le montant facturé pour un éventuel déplacement.

6/ Le prix total hors taxes des pièces de la main-d’œuvre.

7/ Le montant de la taxe sur la valeur ajoutée ainsi que le taux appliqué pour son calcul.

Le prix total toutes taxes comprises.

 

Que faire en cas d’urgence

Si votre serrure a besoin d’une réparation urgente ou si vos clés vous ont été dérobées et si vous ne pouvez pas joindre votre serrurier habituel, vous avez intérêt à contacter au plus vite votre bailleur ou le gardien de votre immeuble pour avoir les coordonnées d’un professionnel qui travaillera honnêtement.

Vous pouvez également demander ce renseignement au commissariat de police de votre commune ou au fabricant de votre serrure si vous avez retenu la marque de celle-ci.

Ces démarches simples peuvent vous permettre d’éviter d’être victime d’un individu indélicat.

Sachez aussi qu’il est préférable d’éviter de contacter un serrurier qui a laissé sa carte de visite dans votre boîte aux lettres s’il ne vous est pas possible de vérifier son honnêteté.

 

Que faire si l’on est victime d’un serrurier peu scrupuleux

Sachez qu’un serrurier sollicité pour une intervention urgente peut être tenté d’abuser de la situation s’il n’est pas foncièrement honnête.

En vertu du Code de la consommation et de la jurisprudence, il peut être passible d’une peine d’amende ou d’emprisonnement s’il a profité du fait que vous étiez pressé ou que vous deviez lui demander d’ouvrir votre porte pour pouvoir rentrer chez vous.

Le délit d’abus de faiblesse peut en effet être caractérisé dans ce cas si le professionnel a abusé de la situation notamment en réclamant un prix notoirement excessif ou en incitant son client à accepter des réparations totalement injustifiées.

Si vous êtes victime de ce type de procédé, la première démarche à effectuer consiste à prendre rendez-vous avec un fonctionnaire de la DIRECCTE dont dépend votre localité.

En prenant connaissance de la facture du serrurier et des autres documents que vous pourrez éventuellement lui présenter, le fonctionnaire pourra vous dire si l’infraction semble caractérisée.

Si c’est le cas, il y a lieu de mettre en demeure le serrurier de vous verser une somme calculée en fonction du montant qu’il aurait dû normalement vous demander.

S’il refuse toute transaction amiable, prenez contact avec une association d’aide aux victimes et faites-vous expliquer les démarches qu’il faut faire pour déposer plainte et pour obtenir un dédommagement.

Lorsque le procureur de la République aura reçu votre plainte, il prendra l’une des trois décisions suivantes :

1/ Un classement du dossier sans suite.

2/ Une proposition de médiation pénale.

Dans ce cas, le délégué du procureur vous convoquera ainsi que le serrurier pour que celui-ci accepte de vous dédommager.

3/ Une assignation du serrurier devant le tribunal correctionnel.

Dans ce cas, vous pourrez vous constituer partie civile et réclamer un dédommagement calculé en fonction du préjudice subi.

Pour calculer le montant à réclamer, vous aurez intérêt à contacter une association d’aide aux consommateurs ou aux victimes d’infractions.

Il faudra en effet prendre en compte le montant qui vous a été abusivement réclamé ainsi que les conséquences de la résistance abusive du serrurier et les frais que vous aurez dû engager pour vos démarches.

Sachez enfin que l’autorité judiciaire dispose de plusieurs moyens pour contraindre le serrurier à vous verser le dédommagement calculé par le tribunal.

Celui-ci peut notamment le condamner à une peine de prison assortie d’un sursis avec mise à l’épreuve.

La mise à l’épreuve inclut souvent l’obligation de verser des dommages-intérêts aux victimes.

Il en résulte que si le serrurier ne s’acquitte pas spontanément de cette obligation, il s’expose à la révocation du sursis et à une incarcération.

Les éléments à connaître pour le choix d’un serrurier

Comme c’est le cas avec chacune des professions spécialisées dans les interventions à domicile, il n’est pas possible d’exclure le risque d’être victime d’un serrurier incompétent ou malhonnête, surtout si vous devez solliciter une intervention urgente la nuit ou pendant un week-end.

En conséquence, il est prudent de rechercher les coordonnées de professionnels qui méritent une confiance totale avant d’être confronté à une situation devant être réglée au plus vite.

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Le jour où une intervention urgente s’imposera, vous vous sentirez rassuré en ayant la possibilité de contacter un professionnel que vous connaissez déjà et auquel vous faites confiance.

 

Comment faire un choix judicieux en dehors d’un cas d’urgence?

Vous pouvez commencer par  vous mettre en rapport avec votre bailleur ou avec le gestionnaire de la copropriété de votre immeuble pour savoir s’ils peuvent vous donner les coordonnées d’un serrurier qu’ils connaissent bien et dont la probité ainsi que le professionnalisme sont irréprochables.

Si vous ne pouvez pas trouver les coordonnées d’un professionnel en faisant cette démarche, il est astucieux de contacter le fabricant de la serrure de votre porte d’entrée pour savoir s’il peut vous indiquer un serrurier proche de chez vous.

Si c’est le cas, vous bénéficiez là aussi d’une garantie solide, car une collaboration de longue durée entre un fabricant de serrures et un serrurier démontre toujours que le serrurier donne satisfaction.   

Si ces démarches ne donnent pas de résultat, il vous est possible de noter les raisons sociales et les adresses des entreprises de serrurerie qui se trouvent autour de votre domicile.

Ensuite, vous pouvez vous connecter sur Internet et faire une recherche en vue de connaître la réputation de chacun de ces professionnels.

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En effet, il est fréquent que des consommateurs publient des remarques qu’ils sont amenés à faire sur les professionnels auxquels ils ont eu recours.

En conséquence, si des commentaires concernant les serruriers proches de chez vous ont été publiés, vous pourrez savoir si chacun d’eux est fiable.

Il vous sera donc très facile d’éliminer tout serrurier ayant manqué d’honnêteté envers ses clients et de savoir si ses concurrents font l’objet de commentaires favorables.        

Sachez également que vous pouvez vous renseigner auprès du commissariat de police dont dépend votre domicile ou de votre assureur pour avoir les coordonnées d’un serrurier agréé.

Si c’est le cas, sachez qu’un serrurier agréé par la police ou par la compagnie d’assurance est toujours digne de confiance, car il n’aurait pas obtenu l’agrément si ce n’était pas le cas.

Si un serrurier a laissé sa carte de visite dans votre boîte aux lettres, il est prudent d’éviter de le contacter sans avoir vérifié sa réputation.

En effet, il n’est absolument pas certain qu’un professionnel qui procède ainsi soit parfaitement honnête.

Il n’est pas rare que les mentions figurant sur la carte de visite constituent le délit de pratique commerciale trompeuse et que le risque d’être victime d’une pratique illicite soit réel.    

Enfin, la sagesse conseille de noter les coordonnées de plusieurs serruriers fiables pour le cas où l’un d’eux ne pourrait pas répondre à une demande urgente.

 

Ce qu’il faut demander à un serrurier qui semble fiable?

Après avoir dressé une liste des professionnels qui inspirent confiance, il faut demander à chacun d’eux une documentation décrivant ses prestations ainsi que ses tarifs.

Vous pouvez aussi vous connecter sur Internet pour vérifier si chacun d’eux a un site destiné à l’information de ses clients.

Si c’est le cas, vous pouvez leur demander les précisions qui ne figurent pas sur leurs sites et qui vous sont nécessaires.

Sachez aussi qu’un serrurier que vous appelez pour lui demander des renseignements sur ses prestations ainsi que sur ses tarifs doit vous demander la marque de votre serrure ainsi que ses principales caractéristiques.

Le fait qu’il pose ces questions permet de présumer qu’il s’intéresse à votre situation et qu’il se soucie de votre intérêt.

Après avoir pris connaissance de ces informations, il peut vous donner davantage de précisions sur les conditions dans lesquelles il pourra intervenir sur votre serrure.   

En ce qui concerne les tarifs, il convient de vérifier s’ils ne dépassent pas exagérément les montants suivants :

Type de prestation	Prix moyen constaté
Heure de main-d’œuvre pendant les jours ouvrables	50€ en moyenne
Déplacement pendant un jour ouvrable	30€ en moyenne
Réfection d’une clé	30€ en moyenne
Changement d’une serrure simple à un point	100€ en moyenne
Changement d’une serrure à trois points	entre 400 et 500 €
Ouverture d’une porte d’entrée qui s’est refermée par inadvertance qui n’est pas verrouillée	90€ en moyenne la semaine 150€ en moyenne le weekend
Ouverture d’une porte d’entrée qui est verrouillée si vos clés ont été dérobées	120€ en moyenne la semaine 250€ en moyenne le weekend

 

Comment agir en cas d’urgence?

Si vous devez faire ouvrir votre porte d’entrée ou faire remplacer le cylindre de la serrure et si vous n’arrivez pas à contacter votre serrurier habituel, n’hésitez pas à vous renseigner auprès du commissariat de police de votre commune pour avoir les coordonnées d’un serrurier honnête.

Cette démarche constitue une solution appropriée pour éviter d’être victime d’un individu qui pourrait profiter de la situation pour vous facturer une somme nettement trop élevée par rapport à la valeur de la prestation demandée.

Les principes essentiels à connaître

Comme c’est le cas dans toutes les professions, la majorité des serruriers sont des professionnels consciencieux et honnêtes.

Cependant, il faut se méfier d’une minorité d’individus sans scrupules qui ne cherchent qu’à abuser leurs clients, même si leurs indélicatesses ternissent gravement l’image de leur profession.

Pour ne pas risquer d’être victime de ce type de personnage, la meilleure démarche consiste à se constituer une liste de serruriers ayant tous une bonne réputation.

 

Comment rechercher des serruriers fiables?

Une solution très simple consiste à demander à votre bailleur, à vos voisins ou éventuellement au syndic de copropriété de votre immeuble s’ils peuvent vous indiquer les coordonnées d’un ou de plusieurs serruriers qu’ils connaissent et qui sont totalement dignes de confiance.

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En effet, il faut prévoir le cas où vous auriez besoin d’une intervention urgente et où le serrurier dont vous avez noté les coordonnées ne pourrait pas être disponible rapidement.

Sachez que si vous demeurez dans un logement de type HLM, il y a de fortes chances pour que l’organisme auquel appartient votre immeuble puisse vous donner les coordonnées de plusieurs spécialistes de la serrurerie et des autres domaines du dépannage.

Il en est de même si vous êtes locataire d’une compagnie d’assurances ou d’une société exerçant son activité dans le domaine de la location de logement à loyers libres.

Si votre bailleur a l’habitude de collaborer avec les serruriers qu’il peut vous indiquer, vous pourrez parfaitement faire confiance à ces professionnels.

Si ces démarches ne vous permettent pas de trouver des serruriers fiables, une autre possibilité consiste à vous connecter sur Internet en vue de connaître la réputation des serruriers qui se trouvent à proximité de votre domicile.

Avec un peu de chance, vous devriez pouvoir savoir si des clients de ces professionnels ont publié des avis.

Si c’est le cas, vous connaîtrez très facilement la renommée de chacun d’eux, ce qui vous permettra d’entrer en contact avec un professionnel ayant donné entière satisfaction à sa clientèle.

Vous pouvez par ailleurs contacter le fabricant de la serrure de votre porte d’entrée en vue de lui demander s’il peut vous indiquer les coordonnées d’un serrurier avec lequel il a l’habitude de travailler.

Si c’est le cas  et si le serrurier concerné est proche de chez vous, sachez que le fait qu’il collabore avec le fabricant de votre serrure constitue une sérieuse garantie de fiabilité.

 

L’évaluation d’un serrurier

Après avoir établi une petite liste de serruriers, vous pouvez demander à chacun d’eux de vous adresser une documentation indiquant précisément ses prestations ainsi que ses tarifs.

Pour pouvoir vérifier si ces tarifs sont raisonnables, sachez que le prix moyen demandé par un serrurier pour une heure de travail s’élève à une cinquantaine d’euros.

Pour le déplacement, il faut prévoir en moyenne une trentaine d’euros.

En ce qui concerne les prestations les plus courantes, sachez que les tarifs habituellement pratiqués s’élèvent approximativement aux montants indiqués dans le tableau figurant ci-dessous :

Type de service	Coût approximatif
Fabrication d’un double de clé	30 à 40 €
Consolidation d’une porte	530 €
Remplacement d’une serrure d’entrée de gamme	entre 70 et 150 €

 

Le cas particulier des interventions urgentes

Il faut toujours demander à chaque serrurier quels sont les tarifs qu’il s’engage à appliquer pour une intervention telle que l’ouverture d’une porte d’entrée si celle-ci s’est refermée par inadvertance ou si vous avez été victime d’un vol de vos clés.

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Si ces tarifs sont raisonnables et si le serrurier vous les confirme par écrit, sachez que ceci constitue une preuve d’honnêteté.

En effet, les individus les moins fiables ne se gênent pas pour profiter de la situation stressante dans laquelle un client se trouve s’il doit faire effectuer une prestation urgente.

Sachez qu’un tel comportement a de fortes chances de constituer un abus de faiblesse passible d’une sanction pénale en vertu des dispositions légales applicables.

En effet, les tribunaux estiment que si un professionnel a profité du fait qu’un consommateur devait faire face à un problème urgent pour lui facturer une somme excessive, ce délit est caractérisé.

Les magistrats font ce raisonnement en se basant sur le fait que le client doit régler son problème au plus vite et qu’il n’a pas la possibilité de demander plusieurs devis pour pouvoir les comparer.

En conséquence, ils appliquent la loi en tenant compte du fait que le professionnel ne doit pas abuser de ce type de contexte.

 

Le recours possible en cas d’abus

Si vous avez la malchance d’être victime d’un procédé aussi lamentable, vous ne devez en aucun cas accepter la conduite du serrurier indélicat.

Vous devez commencer par contacter un fonctionnaire travaillant au service de défense des consommateurs dont dépend votre domicile.

En examinant la facture que le serrurier doit vous remettre et en prenant connaissance des circonstances dont vous avez été victime, ce fonctionnaire pourra vous dire si le serrurier peut être poursuivi pour abus de faiblesse.

Si c’est le cas, sachez que l’article L132-14 du Code de la consommation prévoit des peines pouvant atteindre trois ans d’emprisonnement et 375 000 € d’amende.

L’amende peut être portée à un montant calculé en fonction du profit que le professionnel indélicat a retiré de ses méfaits.

En conséquence, si vous n’arrivez pas à régler le problème à l’amiable, il faut déposer plainte pour faire condamner le serrurier et pour obtenir la réparation de votre préjudice.

Il est toujours astucieux de contacter une association d’aide aux victimes pour savoir comment le tribunal calculera le montant des dommages-intérêts qui vous seront attribués.

Le calcul est effectué en tenant compte de la somme qui vous a été réclamée abusivement et des autres éléments constituant votre préjudice.

Les risques résultant de la nécessité d’une intervention urgente d’un serrurier

Tout consommateur qui doit faire intervenir un serrurier en urgence à cause d’une perte de clés, d’une fermeture de porte par inadvertance, d’un blocage de barillet ou d’une effraction risque d’être victime d’un individu qui abuse de la situation.

En effet, un serrurier peu scrupuleux peut se rendre compte du fait que le consommateur se trouve en situation de vulnérabilité et chercher à en tirer parti en demandant un prix exorbitant ou en poussant sa victime à faire une dépense non justifiée.

Il y a lieu de préciser qu’en vertu de la jurisprudence, le délit d’abus de faiblesse qui est puni par le code de la consommation peut être caractérisé si la personne poursuivie a tiré profit abusivement de la situation d’urgence à laquelle la victime était confrontée.

Ainsi, un plombier qui est appelé pour une fuite d’eau par une personne qui est sur le point de s’absenter de chez elle peut être passible du tribunal correctionnel s’il a obtenu sa victime qu’elle règle un prix dépassant sensiblement la moyenne des tarifs pratiqués habituellement pour ce type d’intervention.

Il en est de même si un serrurier appelé d’urgence applique un tarif abusif à une personne dont la porte s’est refermée alors qu’elle se trouvait sur le palier de son appartement et que ses clés étaient restées à l’intérieur.

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Par ailleurs, il faut toujours se méfier des professionnels qui se permettent de recourir aux procédés suivants :

1/ Recommander un remplacement complet de la serrure alors que le cylindre peut être facilement réparé ;

2/ Percer la serrure ou détériorer la porte sans motif sérieux afin que le client soit obligé de faire une dépense que la situation n’imposait pas ;

3/ Facturer des travaux qui n’ont pas été expressément demandés (il y a lieu de rappeler qu’en vertu du code la consommation, le fait de réclamer le paiement d’une prestation ou d’une marchandise que le consommateur n’a pas expressément demandée constitue un délit passible de prison ou d’amende).

 

Les précautions à prendre

Compte tenu du fait qu’il vaut toujours mieux prévenir que guérir, une personne avisée a intérêt à se constituer une liste de professionnels fiables dès qu’elle s’installe dans son nouveau logement.

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Il est donc astucieux de contacter plusieurs serruriers agréés par les compagnies d’assurances et éventuellement par la police et de demander à chacun d’eux les indications suivantes :

1/ Le tarif horaire appliqué pour une intervention pendant la journée du lundi au vendredi, le week-end ou la nuit ;

2/ Le coût d’un éventuel déplacement ;

3/ Le prix approximatif à prévoir pour une ouverture de porte ou pour le dépannage d’une serrure bloquée.

Il faut vérifier si les tarifs indiqués ne dépassent pas excessivement les montants suivants :

Nature de l’intervention	Prix moyen si elle a lieu un jour ouvrable
Ouverture d’une porte verrouillée	120 €
Ouverture d’une porte non verrouillée	90 €
Remplacement d’un cylindre défectueux	200 €

 

Tarifs pour une intervention de nuit ou un jour férié:

Nature de l’intervention	Prix moyen si elle a lieu un jour férié ou la nuit
Ouverture d’une porte verrouillée	250 €
Ouverture d’une porte non verrouillée	130 €
Remplacement d’un cylindre défectueux	entre 300 et 400 €

4/ Le délai moyen à prévoir pour une intervention urgente ;         

 

Les mentions devant figurer sur la facture

Après une intervention urgente, le serrurier doit remettre une facture à son client  comme c’est le cas pour toute prestation.

Cette facture doit contenir toutes les mentions suivantes :

1/ Les coordonnées complètes du professionnel ;

2/ Son numéro d’immatriculation au répertoire des métiers s’il est artisan ou au registre du commerce ;

3/ Les coordonnées du client ;

4/ La date à laquelle l’intervention a été faite ;

5/ La désignation des pièces éventuellement remplacées ainsi que le prix et la quantité de chacune d’elles ;

6/ Le montant hors taxes de la main-d’œuvre ;

7/ Le montant hors taxes du déplacement ;

8/ Le total hors taxes ;

9/ Le taux de TVA applicable ;

10/ Le montant de la TVA ;

11/ Le montant total toutes taxes comprises.

 

La démarche à effectuer si l’on pense que l’on a été victime d’un abus

Une personne qui a été obligée de solliciter un serrurier d’urgence et qui pense que celui-ci a profité exagérément de la situation dans laquelle elle se trouvait a intérêt à contacter le service de protection des consommateurs de la DIRECCTE dont dépend son domicile.

Il convient de prendre rendez-vous avec un fonctionnaire travaillant dans cette administration et de lui présenter la facture du professionnel ainsi que les documents qui seraient de nature à établir qu’il a commis un délit d’abus de faiblesse.

Il est possible de compléter le dossier en se connectant sur Internet en vue de trouver des témoignages d’autres personnes ayant été abusées par le serrurier peu scrupuleux.

Si de tels témoignages ont été publiés il faut les imprimer en vue de les présenter à l’administration.

Si le fonctionnaire pense que le délit d’abus de faiblesse semble caractérisé, il faut contacter une association de consommateurs pour connaître le montant du remboursement qui peut être réclamé.

Ensuite, il faut adresser au professionnel une lettre recommandée avec accusé de réception pour lui faire comprendre que l’on a compris que son attitude était indélicate et qu’il doit réparer sa faute en remboursant le montant indûment perçu.

Si cette démarche n’aboutit pas, la seule solution consiste à déposer plainte et à se constituer partie civile en vue de faire condamner le serrurier indélicat à verser des dommages-intérêts.

Dans ce cas, il faut toujours contacter une association d’aide aux victimes pour savoir comment le montant du préjudice doit être chiffré et quels sont les moyens qui permettront de contraindre le serrurier indélicat à s’acquitter de sa dette.

Les éléments à prendre en compte pour évaluer le niveau de sécurité d’une serrure

Les fabricants de serrures proposent un vaste choix de modèles de serrures offrant des niveaux de sécurité très différents.

La capacité de résistance d’un modèle de serrure peut être évaluée en fonction du label A2P qui lui a été délivré.

Les niveaux de résistance des serrures ayant obtenu ce label sont les suivants :

Pays	Prix moyen pour un implant
Moins de cinq minutes	A2P
Entre 5 et 10 minutes	A2P*
Entre 10 et 15 minutes	A2P**
Plus de 15 minutes	A2P***

 

Le niveau de sécurité offert par une serrure dépend notamment des points suivants :

Le nombre de goupilles qui sont actionnées par la clé lorsque l’occupant de la maison verrouille ou débrouille la porte.

En effet, le nombre de goupilles est important, plus la serrure est difficile à crocheter.

Le nombre de points de fermeture. Une serrure simple ne comporte qu’un seul point, mais sa résistance risque d’être faible alors qu’une serrure qui a plusieurs points sera beaucoup plus difficile à fracturer.

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La capacité du cylindre à recevoir une clé paracentrique ou une clé à pompe ;

La présence d’une pastille en acier juste au-dessous du cylindre

La difficulté de faire reproduire la clé ;

La présence d’un mécanisme renforçant la résistance du cylindre (les fabricants proposent des mécanismes à pompe, à disque ou à bille) ;

La résistance à une éventuelle tentative de perçage (une rondelle métallique capable de résister à une perceuse doit être placée sur la porte autour du cylindre)

 

Le choix de la serrure

Pour choisir judicieusement la serrure de la porte d’entrée de votre maison ou de votre appartement, vous devez commencer par lire attentivement votre contrat d’assurance multirisque habitation.

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En effet, les assureurs tiennent à inciter leurs clients à bien protéger leur maison et il est fréquent que les contrats d’assurance exigent la mise en place ayant une capacité de résistance minimale.

Il en est ainsi surtout si vous tenez à assurer des objets d’art ou des bijoux ayant une valeur relativement importante ou si votre logement se trouve dans un quartier où les cambriolages se produisent fréquemment.

Vous devez notamment être attentif aux points suivants :

1/ L’éventuelle exigence de conformité de votre serrure à la norme A2P visée ci-dessus. Si le contrat d’assurance impose le respect de cette norme, le nombre d’étoiles attribuées à la serrure doit être au moins égal à celui qui est exigé par la clause du contrat. Vous devrez conserver un document attestant cette conformité pour pouvoir le présenter à votre assureur en cas de demande de celui-ci.

2/ Les exigences concernant les caractéristiques de la serrure. Ainsi, si votre contrat assurance exige une serrure multipoints, vous devez vous conformer à cette disposition pour pouvoir être indemnisé si vous êtes victime d’un cambriolage.

3/ Le cas où le contrat exige la mise en place d’une porte blindée : dans ce cas, une serrure sécurisée doit être mise en place.

 

Les prix des serrures

Un modèle bas de gamme peut ne coûter qu’une dizaine d’euros, mais un cambrioleur a toutes les chances de pouvoir le forcer facilement.

Pour une serrure conforme à la norme A2P, les ordres de grandeur des prix sont les suivants :

Nombre d’étoiles A2P	Prix approximatifs en €
Une étoile	40 € à 200 €
Deux étoiles	Entre 300 € et 1 000 €
Trois étoiles	Entre 1 800 € et 4 000 €

Il convient par conséquent de comparer les prix des modèles de serrures qui sont conformes aux exigences de l’assureur de la maison de choisir le modèle dont le rapport qualité-prix est le meilleur.   

D’autre part, le coût de l’intervention du serrurier s’ajoute au prix de la serrure elle-même. En conséquence, il est toujours judicieux de demander plusieurs devis et de les comparer.

 

La solidité de la porte

La protection offerte par la serrure ne peut être satisfaisante que si la porte est elle-même suffisamment résistante.

En conséquence, si la mise en place d’une porte blindée ne s’impose pas, il est toujours judicieux de placer un chambranle métallique sur une porte en bois.

En effet, ce chambranle empêchera un cambrioleur de fracturer la porte avec un pied-de-biche.

La prise en compte des conditions exigées par le contrat d’assurance du logement

Avant de choisir une serrure pour le logement dans lequel l’on est sur le point de s’installer ou pour la maison que l’on fait construire, il est capital de lire attentivement le contrat d’assurance qui a été souscrit pour ce logement. En effet, les assureurs deviennent de plus en plus attentifs aux précautions prises par leurs clients pour protéger leurs biens.

Ils sont donc amenés à insérer dans leurs contrats des clauses pouvant exiger la mise en place de serrures capables de résister efficacement à une éventuelle tentative d’effraction.

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En conséquence, si le contrat d’assurance exige une serrure ayant des caractéristiques spécifiques, il faut éliminer toute serrure qui ne répond pas parfaitement à ces exigences.

Ceci s’explique par le fait que si la serrure n’est pas conforme au contrat d’assurance, l’assureur pourrait être en droit de refuser de  rembourser la valeur des objets dérobés en cas de cambriolage.

Ainsi, si l’assureur exige la mise en place d’une serrure répondant à la norme A2P qui est décrite ci-dessous, le nombre d’étoiles attribuées à la serrure doit correspondre à celui qui est indiqué dans le contrat d’assurance.

 

Les différents types de serrures disponibles sur le marché

Les fabricants de serrures proposent en premier lieu des cellules à encastrer qui doivent être insérées dans l’épaisseur de la porte.

D’autre part, ils proposent des serrures dites “en applique” qui sont destinées à être fixées sur la surface de la porte. Ces serrures peuvent donc être posées sur des portes peu épaisses.

 

Le choix d’une serrure à encastrer

Compte tenu de sa spécificité, ce type de serrure apporte davantage de contraintes.

Il faut notamment que l’épaisseur de la porte soit suffisante pour que toutes les pièces de la serrure puissent être insérées correctement.

D’autre part, lorsque la serrure doit être remplacée, il faut noter avec soin toutes les dimensions et les cotes à respecter.

Ces cotes sont les suivantes :

1/ La hauteur et la profondeur du coffre ;

2/ La cote entre le pêne qui sert pour la fermeture et celui qui sert pour le verrouillage ;

3/ La possibilité d’insertion des pênes dans la gâche ;

4/ La cote entre la serrure elle-même et le carré (il s’agit d’une pièce métallique qui traverse l’ensemble de la serrure pour permettre la fermeture)

5/ La distance qui doit séparer le pêne qui sert pour une simple fermeture et celui qui est destiné au verrouillage.

Le défaut de respect de l’une de ces contraintes empêchera la mise en place de la nouvelle serrure.

 

Le remplacement d’une serrure en applique

S’il s’agit d’une serrure équipée d’un cylindre, il faut choisir un modèle ayant des caractéristiques compatibles avec celles du modèle remplacé.

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En effet, la nouvelle serrure devra pouvoir être fixée sur la porte sans difficulté.

 

Les caractéristiques d’une serrure multipoint

Une serrure monopoint n’a qu’un seul pêne destiné au verrouillage alors qu’une serrure multipoint en a plusieurs.

Le plus souvent, une serrure multipoint a entre trois et cinq pênes, ce qui accroît sa résistance aux tentatives d’effraction.

Une crémone dont la hauteur est égale à celle de la porte est mise en place pour recevoir simultanément tous les pênes de la serrure.

 

La norme qui définit la solidité de la serrure

Le centre national de la prévention et de protection a défini une norme appelée “norme A2P” qui certifie la durée pendant laquelle la serrure peut résister à une tentative d’effraction.

Les niveaux de résistance qui sont définis sont les suivants :

Nombre d’étoiles	Durée pendant laquelle la serrure doit résister la tentative d’effraction
A2P une étoile	5 minutes
A2P deux étoiles	10 minutes
A2P trois étoiles	15 minutes

 

Cependant, une serrure conforme à cette norme a toujours l’avantage d’offrir une forte résistance si un cambrioleur cherche à la forcer en utilisant un pied-de-biche ou une pince monseigneur.

 

Le choix du cylindre de la serrure

Le cylindre de la serrure joue également un rôle important pour la sécurité offerte.

En effet, lorsque l’occupant de la maison tourne sa clé pour déverrouiller ou pour verrouiller la porte, les empreintes ou les creux de la clé actionnent les goupilles qui font bouger les pênes de la serrure.

Les goupilles jouent un rôle important, car la difficulté que rencontrera un cambrioleur pour crocheter la serrure s’accroît avec le nombre de goupilles.

En conséquence, il est astucieux de choisir un cylindre de serrure ayant un nombre de goupilles important et  pouvant recevoir une clé paracentrique ou une clé à pompe.

Il faut par ailleurs que la clé soit difficile à reproduire comme c’est le cas des clés paracentriques.

D’autre part, un cylindre est plus résistant à une pastille en acier se trouvant juste au-dessous du trou de la serrure.

Il faut aussi qu’une rondelle capable de résister à toute tentative de perçage soit mise en place autour du cylindre qui ne doit en aucun cas dépasser la surface de la porte pour ne pas risquer d’être arraché.

Les cylindres qui offrent le meilleur niveau de sécurité sont ceux qui ont un nombre important de goupilles ou qui ont un mécanisme à billes, à disques ou à pompe.

<h2 class=”p4″>Comment renforcer la sécurité offerte par la serrure?

Pour améliorer la protection de son logement, il est notamment possible de mettre en place une porte d’entrée blindée ou de mettre sur la porte un chambranle métallique qui empêche un cambrioleur de forcer la porte avec un pied-de-biche.

D’autre part, si l’on possède une maison ou un appartement situé au rez-de-chaussée d’un immeuble, des volets en métal offrent une protection efficace, car ils sont beaucoup plus difficiles à scier que des volets en bois.