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La télésurveillance d’une maison : de quoi il s’agit

Une personne qui a été victime d’un cambriolage ou dont l’un des proches a connu la même épreuve se demande comment elle peut faire en sorte qu’un tel évènement ne se  reproduise pas. En conséquence, elle peut être conduite à s’interroger sur l’opportunité du recours à un service de télésurveillance.

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La télésurveillance est un système organisé en réseau qui peut permettre de surveiller à distance ce qui se passe dans le domicile d’un particulier.

Lorsque le particulier souscrit son abonnement, un technicien vient chez lui pour installer le transmetteur qui servira de relais avec le centre de télésurveillance.

Une fois que le système est opérationnel, il peut notamment capter les mouvements qui ont lieu dans les différentes pièces de la maison et éventuellement enregistrer des images si une caméra de vidéosurveillance a été mise en place.

D’autre part, s’il est couplé au détecteur de fumée, il peut détecter immédiatement un début d’incendie.

 

Les avantages de ce système

En premier lieu, la télésurveillance a une efficacité incontestable dans la prévention des cambriolages.

Or, il faut être conscient du fait que malheureusement en France, une personne est victime d’un cambriolage toutes les deux minutes.

Il en résulte que chaque jour, de nombreuses personnes sont complètement traumatisées lorsqu’elles découvrent qu’elles ont été cambriolées en rentrant chez elles.

Le plus souvent, lorsqu’un cambrioleur découvre qu’une pancarte signalant la présence d’un système de télésurveillance de la maison, il juge préférable de renoncer et de s’attaquer à une résidence qui n’est pas aussi bien préservée.

S’il est téméraire au point de pénétrer dans la maison en dépit de cette mise en garde, il y a de fortes chances pour qu’il s’empare uniquement des biens qui ne sont pas dissimulés et qui ont un intérêt quelconque.

En conséquence, il peut se contenter de ne voler qu’un téléviseur et éventuellement du matériel informatique et prendre la fuite après.

S’il ne s’enfuit pas suffisamment vite, il peut être pris en flagrant délit par des policiers que le centre de télésurveillance a envoyés sur place.

De plus, si une personne a été suffisamment astucieuse pour faire installer une télésurveillance chez elle, un assureur sera mieux disposé notamment si la maison se trouve dans une zone où des cambriolages se produisent fréquemment ou si elle doit assurer des objets de valeur tels que des tableaux ou des bijoux.

L’assureur peut par ailleurs exiger que son client fasse installer une télésurveillance chez lui s’il considère que l’absence de télésurveillance rend le risque trop élevé.

Enfin, un service de télésurveillance a toujours un rôle capital si un incendie se déclare.

En effet, si les détecteurs de fumée détectent un début de sinistre, le transmetteur déclenche automatiquement une alarme qui prévient le service de télésurveillance qui peut avertir les pompiers instantanément.

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Il en résulte que si les occupants de la maison sont absents, l’incendie est maîtrisé.

S’ils sont à l’intérieur de la maison, la rapidité de l’intervention des pompiers peut leur sauver la vie.

De plus, si l’incendie est provoqué par un pyromane, celui-ci peut être filmé par les caméras de vidéosurveillance. Il en résulte qu’il peut être arrêté beaucoup plus facilement par les services de police.

 

Les démarches à faire pour bien choisir l’organisme de télésurveillance

Toute personne qui veut bénéficier de ce type de prestation doit savoir que dans la mesure où il est considéré qu’une société de télésurveillance exerce son activité dans le domaine de la sécurité privée, elle doit avoir obtenu un agrément délivré par le Conseil national des activités privées de sécurité.

Cette autorité administrative qui est placée sous les ordres du ministre de l’Intérieur a pour rôle de contrôler la déontologie des entreprises souhaitant contribuer à l’amélioration de la sécurité des personnes et des biens.

Toute personne physique et tout dirigeant de personne morale qui lui demande l’autorisation d’exercer ce type d’activité fait l’objet d’un contrôle concernant sa moralité et ses compétences.

Si le demandeur a fait l’objet d’une condamnation pénale ayant été inscrite sur le bulletin numéro 2 de son casier judiciaire ou s’il n’a pas les compétences nécessaires, le CNAPS refuse de lui délivrer l’agrément.

Cette disposition légale constitue incontestablement un gage de fiabilité pour les clients de la société de télésurveillance ainsi que pour ses partenaires.    

Il faut donc refuser toute offre présentée par une société qui n’a pas obtenu l’agrément exigé par la loi.

Par ailleurs, il convient d’éviter de recourir à une société faisant l’objet d’une procédure de redressement judiciaire ou dont les clients ont publié sur Internet des avis défavorables sur ses services.

 

L’examen des prestations offertes

Compte tenu du fait que la prestation d’un organisme de télésurveillance peut être capitale pour limiter les conséquences d’une intrusion ou d’un début d’incendie, il faut choisir cette société avec soin même si le coût de ses prestations est modique.

Il faut analyser avec rigueur les points suivants :

1/ La possibilité de louer le transmetteur ainsi que les autres équipements qui permettront le fonctionnement de la prestation de télésurveillance. En effet, la location est souvent plus intéressante que l’achat qui peut coûter environ 2000 € alors que le matériel se démode rapidement.

2/ Les caractéristiques de l’installation qui sera mise en place. Il peut être judicieux de demander l’avis d’une personne compétente pour avoir la certitude d’un fonctionnement parfait de l’installation si un incident se produit.

3/ Les prestations que la société inclut dans l’abonnement. Il faut vérifier notamment les engagements qui sont pris pour la maintenance des appareils en tenant compte du fait que si la société ne prend pas en charge le déplacement d’un technicien, ce déplacement peut coûter une centaine d’euros.

4/ La description des services offerts en cas de sinistre et les éventuelles dispositions qui peuvent limiter la responsabilité du prestataire.;

5/ La prise en charge des frais de communication qui ne sont pas négligeables ;

6/ La possibilité de bénéficier d’une liaison de secours dans le cas où le câble téléphonique serait coupé par un cambrioleur ;   

7/ La réponse des prestations proposées par le prestataire de télésurveillance aux conditions éventuellement exigées par le contrat d’assurance garantissant la maison.

Toute offre qui n’est pas totalement conforme à ces conditions doit être refusée si le prestataire n’accepte pas de la modifier, car un défaut de conformité risque d’entraîner un refus d’indemnisation par l’assureur en cas de sinistre.

Si une disposition du contrat proposé par un prestataire n’est pas parfaitement claire, il faut lui demander une précision écrite.

Il peut être judicieux de se faire aider par une association de consommateurs ou par son agent d’assurance pour évaluer correctement une offre.

Par ailleurs, il faut toujours adapter la télésurveillance aux caractéristiques du logement.

Si celui-ci est un appartement se trouvant tout en haut d’un bâtiment, un dispositif permettant le déclenchement du système en cas de tentative d’effraction de la porte d’entrée est en principe satisfaisant.

Ce n’est pas le cas si l’appartement se trouve au rez-de-chaussée. Dans ce cas, la télésurveillance doit se déclencher si un cambrioleur cherche à entrer en passant par l’une des fenêtres.

D’autre part, si l’appartement se trouve à un étage inférieur et s’il a un balcon qu’un cambrioleur pourrait escalader facilement, il est souhaitable que l’alarme puisse se déclencher en cas de pénétration par le balcon.

Si le bien concerné est une maison individuelle, il est conseillé de demander à son assureur comment l’installation de télésurveillance doit être conçue.

L’agent d’assurance pourra notamment dire s’il est suffisant de mettre en place un système pouvant se déclencher en cas d’effraction de l’une des portes ou des fenêtres du rez-de-chaussée ou s’il faut également équiper les fenêtres du premier étage.

Ce peut être le cas si les murs de la maison sont faciles à escalader.

 

Les obligations résultant de la mise en place d’un système de télésurveillance

L’occupant de la maison doit notamment :

Informer ses salariés de l’existence d’un système de vidéosurveillance si un tel système est incorporé à la télésurveillance. Une déclaration du système à la CNIL peut par ailleurs être exigée et il faut s’informer auprès de cet organisme.

Faire en sorte que les caméras ne risquent pas d’enregistrer des images captées chez les voisins en raison de l’obligation de respect de la vie privée.

 

Le coût de la télésurveillance

Compte tenu des avantages qu’elle procure, la télésurveillance ne coûte pas cher, car le prix de l’installation des équipements dépasse rarement 400 €.

En ce qui concerne l’abonnement mensuel, il est rare que son coût dépasse 40 €.

Le choix d’un organisme de télésurveillance pour une personne âgée

Des enfants qui ont des parents âgés tiennent bien évidemment à leur assurer la meilleure sécurité.

Pour que tout le monde soit parfaitement rassuré, le recours à un service de télésurveillance constitue une solution appropriée dans la mesure où il offre la garantie d’une intervention rapide et efficace si un problème se pose.

Toutefois, une entreprise qui exerce son activité dans le domaine de la sécurité privée doit être titulaire d’un agrément délivré par le Conseil national des activités privées de sécurité qui est chargé de veiller au respect de la déontologie de cette profession.

En conséquence, si l’on souhaite offrir une prestation de télésurveillance à un parent âgé, il faut se renseigner auprès de son département pour savoir si une société spécialisée dans la télésurveillance concernant les personnes âgées doit être titulaire de cet agrément.

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Si c’est le cas, il faut exiger qu’elle démontre qu’elle l’a obtenu.

Après avoir effectué ce contrôle préalable et éliminé les organismes dont l’offre n’est pas satisfaisante, il faut comparer les prestations proposées par les sociétés qui semblent sérieuses.

Pour éviter toute mauvaise surprise, il faut vérifier en premier lieu si la société s’engage à intervenir instantanément en cas de problème préoccupant.

Il faut notamment lire attentivement chaque contrat pour prendre connaissance des circonstances dans lesquelles la société sera tenue contractuellement de demander une intervention médicale ou l’aide d’un proche.

Il faut aussi demander à la société quelle est la formation que ses collaborateurs ont suivie pour être à même d’évaluer le degré d’urgence du problème signalé par le client s’il active l’alarme.

En effet, si le parent est victime d’un infarctus du myocarde ou d’un accident vasculaire cérébral, le pronostic vital est engagé dès les premières minutes qui suivent l’apparition des symptômes.

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D’autre part, il faut s’assurer du fait que le parent pourra contacter le service de télésurveillance si un inconnu se présente à son domicile et si un collaborateur pourra lui dire s’il y a lieu de refuser d’ouvrir sa porte.

 

Les avantages de la télésurveillance pour une personne âgée

Beaucoup de soucis peuvent être évités en faisant installer un système de télésurveillance chez un parent vulnérable à cause de son âge.

En effet, l’intervention du centre de télésurveillance permet souvent de sauver la vie d’un octogénaire s’il est victime d’un malaise ou s’il fait une chute dans sa salle de bains.

L’équipe médicale qui se rend au chevet de la personne âgée après avoir été alertée par le centre de télésurveillance peut lui donner immédiatement les soins permettant d’éviter toute aggravation de la situation et la conduire à l’hôpital.

Il en résulte que cette prestation peut souvent permettre aux enfants de la personne âgée d’avoir la joie de revoir leur parent en bonne santé après quelques jours de convalescence.

D’autre part, la prestation consistant à donner au client un avis sur l’opportunité d’autoriser un inconnu à entrer chez lui peut aussi éviter de nombreux drames.

En effet, beaucoup de personnages sont particulièrement habiles pour inspirer confiance à leurs futures victimes.

Celles-ci sont trop souvent manipulées par ces individus qui leur font parfois subir de cruels sévices qui peuvent nécessiter un séjour de plusieurs semaines à l’hôpital et qui ont parfois des conséquences mortelles.

Or, si le contrat de télésurveillance prévoit cette possibilité, le parent peut être averti du risque qu’il court en accordant une confiance aveugle à un inconnu.

En conséquence, il refuse d’ouvrir sa porte et le délinquant peut même être arrêté immédiatement par les policiers qui se sont rendus sur place à la demande de l’organisme de télésurveillance.

Enfin, la télésurveillance peut aussi sauver la vie du parent âgé en détectant à temps un début d’incendie.

Dans ce cas, le centre de télésurveillance avertit immédiatement les pompiers qui prennent immédiatement les dispositions nécessaires pour éviter au parent d’être victime du feu et qui maîtrisent rapidement l’incendie.

La prestation de télésurveillance pour la prévention des risques d’incendie

Toute personne est concernée par ce type de prestation.

En effet, les incendies domestiques provoquent chaque année 10 000 blessures parfois très graves ainsi que 800 décès prématurés.

De plus, un couple qui a des enfants en bas âge doit savoir que les incendies domestiques sont à l’origine de la majorité des décès des enfants ayant moins de cinq ans.

Il est donc tout à fait judicieux de compléter la protection offerte par les détecteurs de fumée ainsi que par le ramonage obligatoire des cheminées en recourant à un service de télésurveillance.

Grâce à ce service, le centre de télésurveillance est immédiatement averti si les détecteurs révèlent une présence de fumée.

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En conséquence, il alerte immédiatement une équipe de pompiers qui se rendent immédiatement sur place pour éteindre l’incendie.

Les dégâts sont donc limités même si le propriétaire de la maison est absent.

De plus, compte tenu du fait que les fumées dégagées lors d’un incendie sont souvent toxiques, l’intervention du service de télésurveillance permet souvent de sauver la vie des occupants du logement.

 

L’utilité de la télésurveillance pour la réduction du risque de cambriolage

En France, chaque année plusieurs dizaines de personnes sont traumatisées en contestant que leur maison ou leur appartement a été cambriolé.

Or, la mise en place d’une télésurveillance permet de réduire sensiblement le risque de connaître ce type d’épreuve.

En effet, lorsqu’une pancarte comportant une mention concernant une télésurveillance est placée sur le portail d’une maison, elle est souvent suffisante pour décourager un éventuel cambrioleur.

Ces individus préfèrent le plus souvent prendre pour cible des logements faciles à cambrioler et s’ils constatent que la maison est protégée par une télésurveillance, ils sont conduits à renoncer, surtout si la porte et les fenêtres résistent bien à une tentative d’effraction.

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Même si un cambrioleur n’est pas découragé par la présence d’une télésurveillance, il se contentera de ne dérober que quelques objets non dissimulés et il prendra immédiatement la fuite.

S’il ne réussit pas à s’enfuir à temps, il sera arrêté en flagrant délit par les policiers que le service télésurveillance aura envoyés sur les lieux.

En conséquence, toute personne qui demeure dans une commune où les risques de cambriolage sont importants ou qui conserve des objets précieux chez a intérêt à solliciter un service de télésurveillance.

Elle peut être tenue de recourir à ce type de prestation si son contrat d’assurance multirisque exige cette précaution pour l’application de la garantie contre le vol.

De plus, les prestations de télésurveillance ne coûtent pas très cher.

En effet, il faut payer la mise en place de l’installation ainsi qu’un abonnement mensuel dont le coût est le plus souvent inférieur ou égal à 40 € pour une maison.

Enfin, même si le contrat d’assurance n’exige pas expressément l’installation d’un système de télésurveillance au domicile de l’assuré, il se peut que certains assureurs consentent des conditions plus avantageuses à des clients qui prennent cette précaution.

 

La protection des parents âgés

Les enfants des personnes très âgées sont toujours rassurés lorsqu’une installation de télésurveillance a été mise en place chez leurs parents.

En effet, ils savent que si l’un de leurs parents est victime d’un malaise ou s’il se blesse sérieusement en faisant une mauvaise chute, la société de télésurveillance pourra demander immédiatement à une équipe médicale d’intervenir en urgence.

Il en résulte que sa prestation peut sauver la vie du parent concerné et réduire le risque de séquelles.

S’il ne s’agit que d’un incident bénin, le service de télésurveillance peut se contenter de demander à un proche ou à un voisin d’apporter à ce parent l’aide dont il a besoin.  

En outre, pour protéger efficacement une personne vulnérable il faut aussi mettre en échec le comportement d’un individu qui cherche à la duper en vue de lui voler ses biens ou de l’agresser chez elle.

Il est fréquent que des délinquants aient recours à des artifices pour persuader leurs victimes vulnérables de les laisser entrer chez elles.

Malheureusement, il est souvent trop tard lorsque la victime découvre la supercherie et cela se traduit par une expérience particulièrement traumatisante.

Or, si la personne a souscrit un contrat de télésurveillance, elle peut signaler qu’une personne lui demande de l’autoriser à entrer chez elle.

Le centre de télésurveillance peut par conséquent lui dire qu’elle doit refuser d’ouvrir sa porte, car le personnage qui sait si bien inspirer confiance est en réalité un individu malveillant.

En conséquence, la mise en place d’un système de télésurveillance s’impose chez toute personne handicapée ou âgée vivant seule.

Les vérifications à effectuer avant de choisir un organisme de télésurveillance

En vertu de la loi relative à la sécurité intérieure, toute entreprise qui exerce une activité de télésurveillance en vue de protéger les personnes ou les biens contre d’éventuelles infractions doit avoir obtenu un agrément délivré par le Conseil national des activités privées de sécurité.

Le CNAPS est une autorité publique qui dépend du ministère de l’Intérieur.

Les attributions qui lui sont confiées par la loi consistent notamment à contrôler la moralité des personnes physiques ou morales qui fournissent des prestations destinées à améliorer la protection des entreprises ou des particuliers.

Il est notamment chargé de délivrer l’agrément exigé par la loi pour la fourniture de ses prestations. Cet agrément est délivré après contrôle du bulletin numéro deux du casier judiciaire de toute personne physique demanderesse.

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Si des condamnations pénales apparaissent sur ce bulletin ou si le demandeur ne possède pas les compétences nécessaires pour fournir un service satisfaisant, l’agrément est refusé.

En conséquence, la première démarche à effectuer avant de recourir à une entreprise  de télésurveillance constitue à exiger une copie du document attestant la délivrance de cet agrément.

Il faut par ailleurs éviter de recourir aux services d’une société dont les clients ont publié sur Internet des avis indiquant que ses services n’ont pas donné satisfaction.

Ce contrôle est tout à fait vital, car la prestation d’une société de télésurveillance peut sauver la vie de son client ou lui éviter d’être victime d’un cambriolage.

Il faut par conséquent éviter de faire confiance à une société qui a trop tardé à demander l’intervention du SAMU à la suite de l’appel d’un client victime d’un malaise ou d’une chute ou qui a commis un quelconque manquement à ses devoirs.

En outre, il faut éviter de solliciter une société ayant été placée en redressement ou en liquidation judiciaire. Tout particulier peut connaître l’éventuelle existence d’une procédure collective en se connectant sur le site de l’infogreffe.

 

L’examen et la comparaison des offres

Le recours à un service de télésurveillance n’est pas très onéreux.

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Mais ceci ne dispense pas de comparer les offres de plusieurs entreprises pour rechercher celle qui répond le mieux aux besoins de la personne vulnérable à protéger.

Il en est de même si une personne tient à protéger sa maison contre les risques de cambriolage ou d’incendie.

En conséquence, après avoir procédé à l’élimination des prestataires non dignes de confiance, le futur client doit demander aux entreprises dont les offres semblent fiables de lui faire parvenir une documentation indiquant avec précision les prestations qu’elles s’engagent à fournir.

Si l’on recherche une société pour protéger sa maison, il faut examiner minutieusement les points suivants :

Les caractéristiques de l’installation que la société s’engage à mettre en place chez son client.

En effet, il faut que cette installation puisse déclencher instantanément l’intervention de la société de télésurveillance si une présence de fumée est détectée ou si un individu essaie de cambrioler la maison.

Dans ces situations, la rapidité de l’intervention est tout à fait capitale et il faut que le prestataire s’engage à intervenir immédiatement sept jours sur sept et 24 heures sur 24.

Si le consommateur a du mal à comprendre la portée d’un engagement figurant dans le contrat qui lui est proposé, il faut qu’il demande à la société de donner une précision par écrit.

Il peut aussi recourir à l’aide d’une association de consommateurs pour évaluer la fiabilité des offres qu’il examine.

La conformité des prestations proposées aux exigences éventuellement prévues par le contrat d’assurance multirisque qui garantit le logement du client.

En effet, les assureurs peuvent exiger la mise en place d’une protection spécifique dans le  logement si celui-ci se trouve dans une zone où les cambriolages sont fréquents ou s’il contient des objets dont la valeur totale est importante.

Dans ce cas, il est indispensable de tenir compte du fait que si la protection de la maison n’est pas totalement conforme au contrat d’assurance, l’assureur peut refuser de verser l’indemnisation prévue par le contrat en cas de cambriolage.

Il en est de même en ce qui concerne la protection contre le risque d’incendie si le contrat mentionne que la personne assurée doit avoir mis en place une télésurveillance chez elle.      

En outre, si le contrat de télésurveillance doit être souscrit par une personne qui doit se protéger en raison de son âge, il faut vérifier les conditions prévues pour l’intervention du service de télésurveillance dans le cas où le client déclenche l’alarme.

Il est en effet capital que la société s’engage à prévenir immédiatement les proches du client ou un service médical si la situation est préoccupante.

Enfin, le choix doit se porter sur la société qui propose le tarif le plus intéressant pour répondre aux attentes du client.       

Les avantages de la télésurveillance d’une résidence pour la prévention des cambriolages

Malheureusement, les statistiques officielles révèlent que plusieurs dizaines de milliers de cambriolages ont lieu en France chaque année.

En outre, la police arrive à résoudre que 13 % des cambriolages. Il en résulte que les cambrioleurs ont un sentiment d’impunité.

Pour les particuliers, un cambriolage est toujours une épreuve particulièrement traumatisante quand ils constatent les dégâts en rentrant chez eux.

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De plus, si une personne possède des objets précieux et si elle souhaite que son assurance multirisque habitation lui offre une couverture correspondant à la valeur de ces objets, l’assureur exigera sans doute qu’elle fasse en sorte que sa maison soit suffisamment préservée.

La mise en place d’un système de télésurveillance constitue une solution tout à fait appropriée.

En effet, si un individu malveillant réussit à entrer dans la maison après avoir commis une effraction, le centre de télésurveillance est immédiatement averti.

Il prévient la police qui se rend immédiatement sur les lieux et l’individu est arrêté en flagrant délit s’il n’a pas pris la fuite.

En conséquence, un cambrioleur qui a suffisamment d’audace pour entrer dans une maison équipée d’un système de télésurveillance ne peut s’emparer que des objets qui se trouvent à portée de sa main et qui sont faciles à emporter.

Il ne cherchera pas à voler des objets conservés dans un coffre-fort ou dans des meubles dont les tiroirs sont verrouillés.

Mais, dans la plupart des cas, les cambrioleurs sont dissuadés par la simple présence d’une pancarte destinée à les avertir de l’installation d’une télésurveillance dans la maison.

En effet, il s’agit souvent de délinquants qui recherchent la facilité, ce qui les amène à s’attaquer de préférence à des logements non équipés d’un système d’alarme ou de télésurveillance.

Enfin, même si un assureur n’exige pas expressément la mise en place d’une protection renforcée de la maison, il se peut que certaines compagnies consentent des réductions de primes ou des extensions de garantie à des clients qui ont la sagesse de protéger leur maison avec une télésurveillance.

 

Le rôle d’un système de télésurveillance en cas de début d’incendie

Si une présence de fumée est détectée dans une maison équipée d’une télésurveillance, le centre de télésurveillance est immédiatement alerté et il peut envoyer une équipe de pompiers sur place.

Il en résulte que les risques d’accident grave risquant d’être provoqués par un incendie sont sensiblement réduits et que les dégâts sont limités même si les occupants de la maison sont absents.

Il faut rappeler que chaque année en France plus de 10 000 personnes sont victimes d’incendies domestiques, que ces incendies provoquent   approximativement 800 décès prématurés et qu’ils sont la cause de la plupart des décès d’enfants ayant moins de cinq ans.

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La généralisation des systèmes de télésurveillance pourrait réduire ces chiffres, car ces systèmes accroissent sensiblement l’efficacité de la détection précoce des débuts d’incendie.

 

La protection des personnes isolées et vulnérables

Une personne qui vit seule chez elle a intérêt à faire équiper son logement d’un système de télésurveillance si elle est handicapée ou si elle est très âgée.

En effet, une fois que le système de télésurveillance est mis en place, la personne concernée peut très facilement demander de l’aide au centre de télésurveillance en actionnant un bouton d’alarme fixé sur le bracelet ou sur le collier qu’elle porte.

Dès qu’elle a fait ce geste, elle peut signaler son malaise ou une éventuelle chute à un interlocuteur qui sera à même d’évaluer le degré d’urgence de la situation et de prendre des mesures appropriées.

Ainsi, si elle se plaint de symptômes qui doivent faire craindre un infarctus du myocarde ou un accident vasculaire cérébral, le centre de télésurveillance peut demander immédiatement une intervention médicale urgente.

Il en résulte que la prestation du service de télésurveillance peut sauver la vie de son client.

De plus, il faut rappeler que les personnes âgées qui vivent seules font partie des personnes les plus exposées aux agissements de personnages sans scrupules.

Ces individus profitent souvent de la vulnérabilité de leurs victimes pour rentrer chez elles par la ruse en vue de voler leurs biens ou de les agresser violemment.

Une prestation de télésurveillance constitue une prévention efficace contre ce type de comportement odieux.

En effet, il suffit à la victime potentielle de contacter le prestataire pour lui signaler qu’un personnage prétend qu’il doit entrer chez elle pour faire une intervention nécessaire.

L’interlocuteur avec lequel elle est immédiatement mise en contact peut lui déconseiller d’ouvrir sa porte et faire échouer la tentative d’effraction.

Par ailleurs, il peut faire arrêter l’individu par la police si les éléments constitutifs d’une tentative punissable sont réunis.

Il est donc incontestable qu’une personne âgée qui fait installer chez elle un service  de télésurveillance bénéficie d’avantages importants.

Les éléments à vérifier pour éviter les mauvaises surprises

Une démarche très simple consiste à faire une recherche sur la raison sociale de la société qui propose une offre intéressante ainsi que le mot “avis”.

Ceci permet assez souvent de savoir dans quelle mesure les services de cette société donnent satisfaction à ses clients et d’éliminer les entreprises qui ont une mauvaise réputation.

D’autre part, il ne faut pas oublier que toute entreprise exerçant son activité dans le domaine de la sécurité privée doit avoir obtenu un agrément délivré par le Conseil national des activités privées de sécurité.

Cet organisme est une autorité placée sous le contrôle du ministère de l’Intérieur et il a pour mission de contrôler la moralité de toute personne ou de toute entreprise qui souhaite travailler dans le domaine de la protection des personnes ou des biens.

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Avant d’exercer son activité, l’entreprise qui souhaite faire de la télésurveillance doit demander à cet organisme de lui délivrer un agrément.

Cet agrément n’est accordé que si les dirigeants et les collaborateurs possèdent les compétences nécessaires et si leur moralité ne pose aucun problème.

Il est refusé à toute personne ayant fait l’objet d’une condamnation pénale inscrite au bulletin numéro 2 de son casier judiciaire.

Il en est de même si la personne qui a demandé l’agrément a commis des irrégularités graves en dirigeant une entreprise et si ces irrégularités ont motivé une décision de mise en faillite personnelle ou d’interdiction de gérer une entreprise.

 

L’examen des offres des sociétés

Après avoir éliminé les sociétés peu fiables, il faut demander à chaque société retenue d’adresser un exemplaire du contrat qu’elle propose à ses clients et examiner avec soin les prestations qu’elle s’engage à fournir.

Il faut notamment vérifier si ces prestations apportent une réponse appropriée aux besoins de la personne devant être protégée ou du logement qu’il faut préserver des intrusions.

L’examen de chaque contrat doit notamment concerner des points suivants :

En ce qui concerne les contrats de télésurveillance destinés à prévenir les cambriolages : les prestations proposées doivent correspondre exactement avec les conditions éventuellement exigées par le contrat d’assurance pour la garantie contre le vol.

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En ce qui concerne les contrats devant garantir une aide à une personne âgée seule, il faut vérifier les engagements pris par la société dans le cas où cette personne âgée doit déclencher l’alarme.

 

L’efficacité de la télésurveillance d’une maison

La simple présence sur le portail ou sur le grillage d’une pancarte avertissant de la présence d’un système de télésurveillance est le plus souvent suffisante pour dissuader d’éventuels cambrioleurs.

En effet, les délinquants préfèrent plutôt s’attaquer à des résidences peu protégées.

Si un cambrioleur tente de pénétrer par effraction dans la maison, le centre de télésurveillance est averti immédiatement et il prévient immédiatement la police.

Il en résulte que le cambrioleur risque d’être arrêté en flagrant délit et d’être sévèrement condamné sauf s’il réussit à prendre immédiatement la fuite.

Cela signifie qu’il ne restera que très peu de temps dans la maison, qu’il ne dérobera que les objets les plus visibles et qu’il ne cherchera pas à fracturer des meubles fermés à clé.

En conséquence, la télésurveillance réduit sensiblement le préjudice subi par les occupants de la maison si le malfaiteur est particulièrement audacieux.

 

L’efficacité de la télésurveillance pour une personne âgée

Si cette personne a une santé précaire et si elle ressent un malaise, elle peut actionner le bouton d’alarme qui se trouve sur le bracelet ou sur le collier qu’elle porte en permanence.

Grâce à ce système, elle peut dialoguer avec le centre de télésurveillance qui sera à même d’interpréter les problèmes qu’elle signale et qui pourra entrer en contact avec son médecin traitant ou avec le SAMU si une intervention urgente s’impose.

Il en résulte que cette prestation peut sauver la vie de la personne âgée en lui permettant de profiter d’une  intervention très rapide.

Par ailleurs, si elle fait une mauvaise chute, la prestation de télésurveillance lui permet de bénéficier de la venue rapide d’une équipe médicale qui pourra atténuer ses souffrances et améliorer le pronostic.

Une généralisation de la télésurveillance au domicile des personnes âgées isolées pourrait réduire le nombre de décès résultant des chutes.

Par ailleurs, les sociétés de télésurveillance peuvent empêcher une personne indélicate d’abuser une personne âgée en pénétrant chez elle après avoir pris une fausse qualité.

Ainsi, si un individu douteux cherche à rentrer chez la personne âgée en faisant croire qu’il doit passer pour examiner le tableau électrique, la personne peut alerter la société de télésurveillance qui lui évitera probablement d’être cambriolée par ce personnage.

Le coût d’une télésurveillance destinée à protéger un logement à distance

Le coût de ce type de contrat peut varier en fonction de la localité où se trouve la maison à préserver. Le plus souvent, l’abonnement coûte en moyenne 25 € pour un appartement.

Pour une maison, il faut prévoir un prix moyen d’une quarantaine d’euros par mois.

 

Le budget à prévoir pour la mise en place d’une télésurveillance pour la protection d’une personne âgée seule

Pour la location d’un système destiné à garantir à une personne âgée la possibilité d’une aide rapide en cas de problème et une protection contre les individus indélicats,

Il faut prévoir les frais suivants :

Nature la dépense	Tarif moyen
Achat du matériel	2 000 €
Frais d’installation de matériel dans le cas où il est loué	400 €
Abonnement mensuel	entre 20 et 30 euros selon les prestations choisies

Il y a lieu de préciser que la solution qui consiste à acheter le matériel est rarement rentable, car les appareils se démodent très vite.

Le plus souvent, les contrats incluent les prestations suivantes :

1/ La possibilité d’activer une alarme permettant d’entrer en contact 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 avec le centre de télésurveillance qui peut notamment demander l’intervention rapide d’un membre de la famille ou d’un médecin en cas de problème. En cas d’urgence, si la personne âgée a du mal à accéder à son téléphone, le centre peut appeler lui-même le SAMU ou les pompiers.

2/ La possibilité pour la personne de contacter le centre si une personne inconnue cherche à entrer chez elle en affirmant par exemple qu’elle est chargée d’une intervention par le fournisseur d’énergie ou qu’elle représente une administration.

Malheureusement, il s’agit souvent d’individus qui cherchent à entrer chez une personne vulnérable par la ruse en vue de commettre un vol ou une agression.

Le centre de surveillance peut recommander à la personne âgée de refuser de laisser entrer l’individu et faire intervenir la police si cela semble nécessaire.

 

Les options possibles

Pour renforcer la protection de la maison, il est possible de demander la mise en place d’un détecteur de mouvements pouvant enregistrer les gestes des personnes se trouvant dans une pièce, d’un détecteur d’ouverture ou d’une sirène.

Le coût de ces options est assez raisonnable, car il est le plus souvent inclus entre 1 et 4 €.

 

Comment choisir le contrat judicieusement?

Même si les tarifs sont modiques, il est toujours capital de comparer plusieurs offres afin de choisir celle qui répond le mieux aux besoins de la famille.

Il convient de commencer par lire attentivement son contrat d’assurance pour vérifier les précautions qui sont éventuellement exigées par l’assureur pour que celui-ci accepte de verser une indemnisation en cas de vol.

Si l’assureur exige cette précaution et surtout si le client souhaite avoir une garantie qui correspond à la valeur des objets précieux qui se trouvent chez lui, le client doit commencer par éliminer les offres qui ne répondent pas exactement aux exigences de l’assureur.

Ensuite, il doit comparer les offres présélectionnées en examinant de près les points suivants :

1/ La possibilité de choisir entre l’achat et la location des appareils, car la location est souvent plus avantageuse ;

2/Les conditions de prise en charge de la maintenance des appareils. Il faut vérifier avec soin si la société s’engage notamment à prendre en charge l’éventuel déplacement d’un technicien ainsi que les circonstances dans lesquelles ce type d’engagement est valable. En effet, l’intervention d’un technicien coûte souvent une centaine d’euros.

3/ La prise en charge des frais de communication avec le centre de télésurveillance, car ces frais ne sont pas négligeables ;

4/ La possibilité de bénéficier d’un système de communication servant de dépannage pour le cas où les cambrioleurs couperaient les fils du téléphone.   

Une fois que l’on a trouvé une société proposant une offre appropriée, il convient de vérifier si elle a obtenu un agrément du Conseil national des activités privées de sécurité.

Le CNAPS est une activité administrative dont la mission consiste à contrôler la moralité des professionnels de la sécurité privée et à délivrer les agréments autorisant à exercer cette activité.

L’agrément est notamment refusé à tout professionnel qui a fait l’objet d’une correction pénale inscrite au bulletin numéro deux de son casier judiciaire.

Il en est de même s’il a fait l’objet d’une interdiction de gérer une entreprise commerciale ou d’une mise en faillite personnelle.

Enfin, il convient de vérifier la réputation de la société en s’assurant du fait qu’aucun avis émis par un client mécontent n’a été publié sur Internet.

Le cas de la protection d’une personne âgée ou handicapée vivant seule

Si une personne a besoin d’un système de télésurveillance ayant pour but de lui garantir une intervention rapide d’un proche ou d’un médecin en cas de problème, la télésurveillance doit être mise en place dès que son médecin traitant considère qu’elle doit pouvoir à tout moment être secourue en cas de malaise.

Il en est de même si un examen de ses os révèle que ceux-ci semblent fragiles et que le risque de facture en cas de chute est important.

En effet, une télésurveillance constitue une solution appropriée pour accroître la sécurité de la personne et pour rassurer sa famille.

Si la personne ne se sent pas bien, il lui suffit d’activer l’alarme pour être mise en contact immédiatement avec l’un des collaborateurs du service de télésurveillance qui pourra interpréter les symptômes dont elle se plaint et demander à un médecin de se rendre immédiatement à son chevet s’il y a lieu de s’inquiéter.

En cas de chute, un système de télésurveillance approprié permet également d’alerter tout de suite une personne qui pourra appeler le SAMU ou se contenter de demander à un proche de la personne d’aider celle-ci à se relever si sa force physique est faible et si elle ne s’est pas blessée.

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Enfin, si les proches de la personne pensent qu’il conviendrait de la protéger contre des personnes qui auraient une intention malveillante et qui chercheraient à pénétrer chez elle par la ruse, il faut choisir au plus vite un contrat de télésurveillance permettant de prévenir ce genre de risque.

Ainsi, si un personnage qui semble peu fiable cherche à entrer chez la personne en cherchant à faire croire qu’elle intervient pour le compte de son fournisseur d’accès à Internet ou de son fournisseur de gaz, il lui suffit d’activer le système d’alarme.

Le centre de télésurveillance est immédiatement alerté et il peut conseiller à la personne d’éviter d’ouvrir sa porte et alerter la police si cela s’impose.

 

La protection d’un logement contre les risques de cambriolage

Une personne qui cherche à dissuader les cambrioleurs de fracturer sa porte d’entrée en vue de dérober le contenu de sa maison a intérêt à faire mettre en place une télésurveillance chez elle dès que la protection de son logement n’est plus suffisante pour lui permettre de bénéficier de son assurance contre le vol.

Il en est de même si, ayant acheté des objets de valeur, elle désire un complément de garantie et si son assureur exige un renforcement de la protection de sa maison de son appartement.

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C’est également le cas si son logement a été cambriolé alors qu’il n’avait pas de télésurveillance.

En effet, les statistiques du ministère de l’Intérieur révèlent que si une maison a déjà été cambriolée, son risque d’être à nouveau victime d’un cambriolage est multiplié par six par rapport à celui d’une maison à laquelle il n’est rien arrivé.

En conséquence, l’assureur risque d’exiger la mise en place d’un système de télésurveillance ou d’alarme surtout si les objets volés ont une valeur importante.

En dehors de ces circonstances, il est prudent de faire mettre une télésurveillance dans sa maison de préférence en hiver ou avant les vacances d’été.

En effet, les statistiques officielles révèlent que c’est pendant les mois d’été que les cambriolages sont les plus fréquents.

Ainsi, pendant le second semestre de l’année 2016, les nombres de cambriolages qui ont été portés à la connaissance des autorités ont été les suivants :

Les principes à respecter pour la mise en place d’une télésurveillance efficace

Une personne qui tient à décourager toute tentative de cambriolage ou d’intrusion dans son logement a intérêt à commencer par prendre rendez-vous avec l’agent d’assurance chez lequel elle a souscrit son contrat d’assurance multirisque habitation.

Celui-ci pourra faire un diagnostic du niveau de sécurité offert par son logement et lui conseiller les solutions qui lui permettront notamment de bénéficier d’une éventuelle réduction de prime ou d’une extension de garantie sans supplément à payer.

Par ailleurs, l’installation doit être étudiée pour que le centre de télésurveillance soit alerté uniquement en cas de problème.

Ainsi il faut éviter de placer un détecteur volumétrique à proximité d’un système de climatisation ou d’une baie vitrée.

En effet, s’il est trop proche d’une baie vitrée, il risque d’être déclenché par le passage d’un camion ou par un rayon de soleil.

Par ailleurs, si l’on a un petit compagnon à quatre pattes, le système doit pouvoir le reconnaître pour éviter tout déclenchement intempestif.

 

La protection d’un pavillon individuel

Si le pavillon est situé dans une zone où les cambriolages sont fréquents ou si son occupant possède des bibelots précieux et s’il tient à ce que toute tentative d’intrusion soit découragée, il a intérêt à choisir un système de télésurveillance permettant une intervention immédiate.

Cette intervention doit pouvoir se déclencher si le cambrioleur cherche à entrer en forçant la porte d’entrée ou l’une des fenêtres du rez-de-chaussée.

Il peut par ailleurs être nécessaire d’équiper les fenêtres du premier étage si l’un des murs de la maison peut être facilement escaladé ou si un cambrioleur pourrait entrer en passant par un balcon ou par une terrasse.

Par ailleurs, le système d’alarme doit être placé hors de portée des voleurs pour que ceux-ci ne puissent pas le neutraliser lorsqu’il se déclenche.

 

La protection d’un appartement

Pour un appartement qui se trouve au dernier ou à l’avant-dernier étage d’un bâtiment, une télésurveillance s’activant en cas de tentative d’effraction de la porte d’entrée permet en principe de dissuader des cambrioleurs, surtout si la porte d’entrée est renforcée.

En effet, si l’alarme se déclenche dès qu’un cambrioleur essaie de forcer la porte, le cambrioleur est le plus souvent découragé et il prend la fuite.

Un appartement situé au rez-de-chaussée a besoin d’une protection plus élaborée.

Il est indispensable que le système de télésurveillance puisse s’activer si le cambrioleur cherche à entrer dans l’appartement en essayant de scier les barreaux ou les persiennes ou en brisant une vitre. 

 

La protection d’une personne âgée vivant seule

Cette situation nécessite la mise en place d’un système de télésurveillance spécifique, car les personnes âgées ou vulnérables sont souvent victimes d’individus qui se font passer pour des collaborateurs de leur fournisseur de gaz ou d’électricité ou pour des personnes chargées d’intervenir dans leur intérêt.

Ces individus profitent de manière totalement éhontée du manque de perspicacité de leurs victimes qui ne découvrent les supercheries que lorsqu’il est trop tard.

Une fois qu’ils sont entrés dans le logement, ils peuvent non seulement dérober tout objet qui les intéresse, mais aussi infliger à leurs victimes des sévices qui risquent de nécessiter une hospitalisation en urgence ou de se terminer par un décès.

Pour mettre en place un système de télésurveillance capable de décourager ce type d’individu, la personne a intérêt à contacter une association d’aide aux personnes âgées.

Celle-ci lui indiquera le type de contrat de télésurveillance qu’elle a intérêt à souscrire pour bénéficier d’une protection efficace dans ces situations et pour avoir l’assurance d’une intervention rapide notamment en cas de malaise ou de chute.

Après la souscription du contrat, si un personnage douteux cherche à entrer chez la personne âgée, celle-ci peut avertir immédiatement le centre de télésurveillance en appuyant sur l’alarme située sur le bracelet qu’elle porte autour de son poignet ou sur le collier qu’elle porte autour de son cou.

Après avoir reçu l’alerte, le centre de télésurveillance recommandera de ne pas ouvrir sa porte et il demandera à la police de se rendre sur les lieux pour procéder à une éventuelle arrestation du personnage.

 

L’effet dissuasif d’une télésurveillance

Le plus souvent, une installation de télésurveillance adaptée, un bon système d’alarme ainsi qu’une protection de la porte d’entrée et éventuellement des fenêtres suffisent à décourager les personnes animées par des intentions malveillantes.

En effet, les cambrioleurs cherchent avant tout des proies faciles.

Même si le cambrioleur réussit à pénétrer dans le logement, il ne s’y attarde pas et il ne dérobe que les objets de valeurs qui sont visibles.

Les statistiques révèlent que si le logement est équipé d’un système de protection, le taux d’échec d’une tentative de cambriolage est de 60 % au lieu de 50 % pour une maison non protégée.

La nécessité de la mise en place d’une télésurveillance adaptée

Malheureusement, en France, une personne victime d’un cambriolage toutes les deux minutes, ce qui signifie que chaque jour de nombreuses personnes ont une surprise particulièrement désagréable en rentrant chez elles.

Or, la mise en place d’une télésurveillance adaptée constitue toujours une mesure préventive efficace.

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La simple présence d’un signal annonçant la présence de ce type de système a souvent un effet dissuasif sur les cambrioleurs.

 

La définition des besoins de télésurveillance

Pour que la télésurveillance soit adaptée à la maison ou à l’appartement, il faut avant tout que les besoins de la famille soient pris en compte.

En effet, un système de télésurveillance destiné à prévenir les cambriolages n’a pas les mêmes caractéristiques qu’une installation destinée à garantir la sécurité d’une personne âgée ou à surveiller des enfants en bas âge.

 

L’adaptation d’une télésurveillance destinée à la dissuasion des cambrioleurs

Il faut qu’un tel système puisse se déclencher automatiquement en cas de tentative d’effraction.

Si l’appartement est situé en haut d’un immeuble, un système de télésurveillance pouvant se déclencher si une personne cherche à fracturer la porte d’entrée est en principe suffisant.

En revanche, si l’appartement est situé au rez-de-chaussée du bâtiment, le système de télésurveillance doit pouvoir se déclencher si un cambrioleur cherche à commettre une effraction pour pénétrer par l’une des fenêtres.

Si l’appartement est situé au premier étage et s’il a un balcon, l’assureur peut exiger la mise en place d’une télésurveillance se déclenchant en cas de pénétration par le balcon.

Si le bien devant être préservé est une maison, il faut faire en sorte que la télésurveillance puisse se déclencher, quel que soit le lieu par lequel un cambrioleur pourrait entrer.

En conséquence, la télésurveillance doit être placée au moins dans chacune des pièces du rez-de-chaussée dans lesquelles le cambrioleur pourrait entrer en détériorant un volet ou en brisant un carreau.

Il n’est pas exclu que le contrat d’assurance multirisque qui garantit la maison exige que les pièces des étages supérieurs soient également équipées de la télésurveillance, surtout si des objets précieux sont conservés dans la maison.

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En conséquence, une personne qui prévoit de mettre en place une télésurveillance dans sa maison pour décourager d’éventuelles tentatives d’intrusion a intérêt à demander l’avis de son assureur, surtout si elle lui demande une extension de garantie en cas de vol.

 

Les procédés techniques de télésurveillance

Un système de télésurveillance peut fonctionner avec des capteurs de position ou d’état permettant de détecter des mouvements dans les locaux qui sont surveillés.

Il peut être complété avec un capteur de son permettant d’entendre l’occupant d’une pièce et avec un capteur d’image qui visualise le lieu devant être protégé.

Un capteur d’image constitue une solution appropriée pour la protection d’une grande maison.

En effet, il est particulièrement dissuasif pour des cambrioleurs qui ne souhaitent guère être filmés pendant leurs méfaits.

De plus, si un cambriolage est commis, les images enregistrées facilitent les investigations de la police.

Toutefois, le Code du travail exige que la femme de ménage ou toute personne qui travaille pour l’occupant de la maison en tant que salarié soit informée de la mise en place du système.

 

La télésurveillance d’un logement occupé par une personne âgée

Si l’occupant d’une maison souhaite bénéficier d’une assistance rapide en cas de problème médical, un système de télésurveillance comprenant un capteur de son peut l’aider à communiquer plus facilement avec l’équipe chargée de la télésurveillance.

En effet, lorsqu’il déclenche l’alarme du système, l’équipe est alertée par l’intermédiaire du transmetteur. Le capteur de son facilite le dialogue entre la personne qui s’inquiète et l’équipe de télésurveillance.

Celle-ci peut instantanément demander à une équipe médicale de se rendre sur place ou prendre toute autre mesure qui s’impose.

Ainsi, si le client se sent menacé par un individu douteux, le centre de télésurveillance peut alerter la police.   

Mais pour assurer un niveau de sécurité satisfaisant, le dialogue avec l’équipe de télésurveillances doit être possible, quelle que soit la pièce dans laquelle se trouve le client.

Il peut par conséquent être nécessaire de placer des capteurs de son dans plusieurs pièces.

En conséquence, une personne qui désire bénéficier d’un système de télésurveillance pour assurer sa propre sécurité doit comparer les différents systèmes qui lui sont proposés et choisir celui qui offrira la meilleure réponse à ses besoins.

D’autre part, si elle a des difficultés pour exécuter les tâches courantes, elle peut avoir intérêt à choisir un contrat de télésurveillance lui permettant par exemple de bénéficier de l’intervention d’une auxiliaire de vie.

Le cas d’un système de télésurveillance destinée à prévenir les cambriolages

Pour offrir une protection efficace contre les cambriolages d’une maison individuelle, le système de télésurveillance doit pouvoir se déclencher dans toute pièce dans laquelle des malfaiteurs pourraient pénétrer par effraction.

Il faut par conséquent que l’équipe de télésurveillances puisse être avertie si le malfaiteur essaie de fracturer la porte d’entrée ou s’il cherche à entrer dans la maison en sciant un volet avant de briser une vitre.

En conséquence, toute personne qui possède un pavillon doit être consciente de cette exigence, surtout si sa maison se trouve dans un quartier où les cambriolages sont fréquents.

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Elle doit commencer par prendre connaissance des exigences prévues par la garantie contre le vol de son contrat d’assurance multirisque habitation.

En effet, les assureurs exigent souvent que les pavillons individuels soient équipés d’un système de protection, surtout si le client tient à assurer des bijoux, des tableaux ou d’autres objets de valeur qu’il a chez lui.

Il peut notamment demander à son client de faire mettre en place un système conforme à la norme NFA2P. Si c’est le cas, il faut vérifier si l’installateur a un agrément conforme à cette norme.

Par ailleurs, certains assureurs peuvent consentir une réduction de prime ou un renforcement de la garantie si le client accepte de renforcer la protection de sa maison.

Après avoir pris connaissance des exigences de son contrat d’assurance, le client doit contacter les sociétés proposant des installations de systèmes de télésurveillance et demander à chacune d’elles de lui adresser un devis indiquant les caractéristiques  des systèmes qu’elle peut installer.

L’étape suivante consiste à comparer les devis et à vérifier la conformité des installations proposées avec les conditions prévues par le contrat d’assurance.

Ce contrôle est indispensable pour avoir la certitude d’être indemnisé en cas de cambriolage. Si une offre manque de clarté, il est judicieux de demander à son agent d’assurance si elle lui semble suffisante.

Dans tous les cas, il faut mettre en place un système permettant le déclenchement au moins à chaque porte et à chaque fenêtre.

Si le logement concerné est un appartement non situé au rez-de-chaussée du bâtiment, une protection de la porte d’entrée est en principe suffisante.

Toutefois, si l’appartement a un balcon qui pourrait être escaladé par des cambrioleurs, il est toujours raisonnable de faire en sorte que la télésurveillance puisse être déclenchée en cas de tentative d’effraction de l’une des fenêtres.

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Le contrat d’assurance de l’appartement peut par ailleurs exiger qu’il en soit ainsi.

En outre, il ne faut pas oublier qu’un logement équipé d’un bon système de télésurveillance est toujours valorisé.

Enfin, un panneau fixé sur le portail de la maison et signalant la présence d’un système de télésurveillance suffit souvent à dissuader les cambrioleurs.

 

Le cas d’un système devant renforcer la sécurité d’une personne âgée ou handicapée

Dans ce cas, si le système a notamment pour but de garantir à la personne la possibilité d’une intervention médicale rapide en cas de malaise ou de chute, il faut veiller à ce que l’alarme puisse être activée, quelle que soit la pièce dans laquelle la personne se trouve.

D’autre part, il faut que la personne puisse communiquer en toutes circonstances avec l’équipe de la société de télésurveillance pour que celle-ci puisse évaluer facilement la gravité de la situation et demander une intervention appropriée.

Ainsi, si la personne glisse sur le sol de sa salle de bain et si elle se blesse, elle doit pouvoir bénéficier de la visite d’un médecin dans les meilleurs délais surtout si sa blessure l’empêche de se déplacer.

En conséquence, le système qui permet de relayer l’alarme doit être suffisamment proche de la pièce où se trouve la personne.

Il peut être nécessaire d’installer des appareils dans plusieurs pièces surtout si la maison est grande.    

 

Les règles auxquelles il faut se conformer

La mise en place d’un système de télésurveillance ne nécessite en principe aucune déclaration particulière.

Toutefois, si les caméras de vidéosurveillance sont mises en place, elles doivent être orientées uniquement vers la maison ou vers le jardin.

En effet, elles ne doivent pas permettre de filmer ce qui se passe chez le voisin en vertu de l’obligation de respect de la vie privée.

D’autre part, en vertu du Code du travail, l’employée de maison ou la personne chargée de la garde des enfants doit être avertie de la mise en place de ces caméras.

Une déclaration auprès de la CNIL peut être exigée si les images filmées sont enregistrées dans l’appareil.

La possibilité d’un maintien à domicile

Pour les personnes âgées qui souhaitent rester chez elle le plus longtemps possible et qui n’ont pas besoin d’une surveillance médicale permanente, la télésurveillance constitue une alternative intéressante à l’entrée dans une maison de retraite.

 

Une sécurité accrue pour la personne elle-même

La télésurveillance offre notamment la possibilité de provoquer une intervention médicale rapide si la personne a un malaise ou si elle a fait une mauvaise chute qui l’empêche d’appeler son médecin ou le SAMU.

En effet, il lui suffit dans ce cas de déclencher une alarme au moyen de l’émetteur qu’elle porte en permanence sur elle et qui peut être inséré dans un collier porté autour du cou ou dans un bracelet.

Une fois que l’alarme a été déclenchée, la personne peut communiquer très facilement avec le service de télésurveillance qui évalue la gravité du problème.

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Ce service peut par conséquent alerter instantanément la famille ou une équipe médicale qui peut se rendre immédiatement au chevet de la personne.

Grâce à cela, il est souvent possible d’éviter une hospitalisation qui ne s’impose pas forcément. De plus, en cas de problème grave la rapidité de l’intervention médicale peut améliorer le pronostic et accroître sensiblement les chances de survie.

Il convient de rappeler à ce sujet que si la personne est victime d’un infarctus du myocarde, chaque minute gagnée accroît les chances de succès de l’intervention et que l’hospitalisation doit avoir lieu dès l’apparition des premiers symptômes.

L’opérateur du service de télésurveillance a suivi une formation qui lui permet d’interpréter les symptômes dont la personne âgée est amenée à se plaindre.

Il peut par conséquent demander au SAMU d’intervenir si ces symptômes sont inquiétants.

De plus, si la personne âgée fait une chute et si elle se blesse, l’intervention du service de télésurveillance peut lui sauver la vie.

En effet, chaque année 2 millions de personnes âgées se blessent chez elles et cela se traduit malheureusement par le décès de 9000 d’entre elles.

Le service de télésurveillance peut permettre un accroissement des chances de survie de la victime en demandant une intervention médicale qui permet de stabiliser son état.

Certains systèmes sont par ailleurs équipés d’un détecteur de chute qui déclenche l’alarme automatiquement si la personne âgée tombe.

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Ceci est très utile pour les personnes qui sont sujettes à des vertiges.

Si la personne ne s’est pas blessée, le service peut se contenter d’appeler l’un de ses voisins ou l’un de ses proches pour l’aider à se relever si elle n’en a pas la force.

 

Un service d’écoute, même en l’absence de problème sérieux

Certains contrats de télésurveillance incluent une prestation d’écoute destinée aux personnes qui ont besoin d’être rassurées ou tout simplement de parler avec quelqu’un quand elles sont seules.

 

Une protection bien utile contre les individus malveillants

Malheureusement, trop de personnages sans scrupules profitent d’une manière totalement éhontée de la vulnérabilité des personnes âgées pour commettre des abus de faiblesse, des escroqueries ou des actes de violence en vue de le dépouiller de leurs biens.

Si un personnage douteux frappe à la porte d’une personne âgée, celle-ci peut contacter le service de télésurveillance qui lui déconseillera le plus souvent d’ouvrir sa porte et qui pourra éventuellement prévenir la police si cela s’impose.

 

Une sérénité accrue pour les proches de personnes âgées

La télésurveillance est toujours rassurante pour les enfants d’un parent âgé, car ils savent parfaitement que leur parent ne court aucun danger dans la mesure où un éventuel problème sera rapidement résolu.

Le fait de savoir que l’équipe de télésurveillance peut intervenir à tout moment de jour comme de nuit constitue pour une raison de plus d’avoir l’esprit tranquille.

D’autre part, certains contrats de télésurveillance prévoient des prestations qui accroissent l’autonomie de la personne âgée en mettant une auxiliaire de vie et éventuellement une infirmière à sa disposition.

Ces prestations ont notamment l’avantage de réduire la charge que les enfants doivent assumer pour maintenir leurs parents à domicile.

 

Le choix de l’organisme de télésurveillance

Pour permettre à une personne âgée d’obtenir la meilleure réponse à ses besoins spécifiques, il faut contacter les sociétés spécialisées dans la télésurveillance et demander à chacune d’elles d’adresser une documentation contenant une description détaillée des prestations qu’elle s’engage à fournir et de ses tarifs.

Après avoir reçu les offres, il faut les comparer en évaluant avec soin la portée des engagements pris par chaque société en vue de vérifier si ces engagements offriront une réponse appropriée aux besoins résultant de l’état de santé du parent et des éventuelles difficultés qu’il rencontre pour réaliser ses tâches quotidiennes.

Les démarches à effectuer pour choisir une société de télésurveillance

Toute personne pour laquelle les services d’un organisme de télésurveillance semblent nécessaires doit commencer par contacter le centre d’action sociale de sa localité en vue de connaître les coordonnées des sociétés qui pourront lui fournir cette prestation moyennant un prix raisonnable.

La démarche suivante que doit faire la personne consiste à demander à l’un de ses enfants ou éventuellement à une association spécialisée dans l’aide aux personnes âgées ou handicapées de l’aider à choisir la société qui répondra le mieux à ses besoins moyennant un tarif raisonnable.

Cependant, pour optimiser cette démarche, il faut évaluer le mieux possible les besoins de cette personne. Il peut être judicieux de demander l’avis du médecin traitant pour que celui-ci puisse indiquer dans quelle mesure la personne risque d’avoir besoin d’une intervention médicale urgente. Le médecin pourrait par exemple proposer un examen permettant d’évaluer la solidité des os ainsi que le risque de fracture en cas de chute.

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Par ailleurs, avant de prendre une décision, il faut toujours demander à chaque société de télésurveillance de remettre un exemplaire du contrat qu’elle propose. En effet, un examen attentif de ce document est capital, car il contient tous les engagements respectifs de la société et du client.

 

L’examen du contrat proposé

Il est indispensable d’examiner avec soin les points suivants :

Le contrat permet-il de choisir entre l’achat ou la location du système devant être installé chez le client ? En effet, l’achat peut coûter 2 000 € et il n’est pas forcément indispensable.

Si le client se contente de louer le système, il devra simplement payer le prix d’installation ainsi que la location, ce qui peut être nettement plus économique.

De plus, le coût de l’achat n’est amorti qu’au bout d’une quinzaine d’années. Or les systèmes deviennent rapidement obsolètes. Il est donc fréquent que la location soit plus avantageuse.

Les conditions dans lesquelles la maintenance du système pourra se faire. Il faut notamment vérifier si le contrat inclut la maintenance dans les prestations, car le déplacement d’un technicien peut coûter une centaine d’euros.

Il faut également vérifier ce que le contrat entend par le terme “maintenance”. En cas d’ambiguïté, il faut toujours demander à la société de préciser par écrit la portée exacte de son engagement.

Ainsi, il faut vérifier si la société s’engage simplement à faire des tests périodiques ou à prendre en charge intégralement le déplacement d’un technicien.

Il convient par ailleurs de contrôler avec soin les cas dans lesquels cette intervention sera payante. Ainsi, si cela risque d’être le cas en cas de défaillance de l’alimentation électrique, il convient d’être vigilant.

Il faut aussi vérifier si les coûts de communication avec le service de télésurveillance sont inclus dans le forfait. Si ce n’est pas le cas, il faut vérifier les montants qui seront facturés pour ses communications.

La présence d’une liaison de secours assuré par le réseau GSM dans le cas où un cambrioleur ou un agresseur sectionnerait le fil du téléphone.

La description des services assurés en cas de problème et les éventuelles clauses de limitation de responsabilité.

Enfin, lorsque l’offre d’une société semble intéressante, il est raisonnable de contrôler sa réputation en se connectant sur google.fr pour vérifier si elle n’a pas fait l’objet de commentaires défavorables.

 

L’intérêt de ne pas choisir systématiquement la société recommandée par l’assureur de la maison

Il est fréquent qu’un assureur propose à son client de choisir une société de télésurveillance avec laquelle il est en relation.

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Or, les prestations fournies par cette société ne sont pas forcément celles qui seront les plus avantageuses pour le client.

Il faut par conséquent comparer les prestations offertes par cette société avec celles des autres professionnels.

 

Les possibilités de prise en charge d’une télésurveillance médicalisée

Une personne qui a des ressources limitées et dont l’état de santé est précaire a intérêt à contacter une association d’aide aux personnes qui sont dans son cas ou le conseil général de son département pour savoir dans quelle mesure ses frais de télésurveillance pourraient être pris en charge.

D’autre part, compte tenu du fait qu’il faut souvent changer de mutuelle au moment ou l’on prend sa retraite, il est toujours judicieux de comparer les offres de plusieurs organismes en vérifiant si certains peuvent accorder le même type de prise en charge.

Il faut aussi vérifier les garanties et les services d’assistance qui peuvent être proposés par ces mutuelles en cas de maladie ou d’accident. 

Les personnes ayant intérêt à recourir à la télésurveillance

La télésurveillance est une prestation destinée aux personnes les plus vulnérables qui sont seules chez elles.

Les personnes concernées sont plus particulièrement celles qui ont du mal à se déplacer et qui risquent d’avoir des difficultés pour appeler le SAMU ou pour faire venir un médecin si elles ont un problème urgent.

Il s’agit par conséquent des personnes très âgées, des personnes handicapées ou des personnes souffrant des séquelles d’une maladie ou d’un accident.

 

Le fonctionnement d’un système de télésurveillance

Après la mise en place du système chez le client, celui-ci dispose d’un appareil lui permettant de déclencher une alarme s’il est victime d’un problème de santé ou s’il se blesse en faisant une chute.

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Dès que le client actionne l’alarme, des dispositions sont prises pour que la famille soit alertée ou pour qu’une intervention médicale puisse avoir lieu si cela est nécessaire.

Le système est constitué notamment d’un appareil central équipé d’un transmetteur téléphonique avec lequel il est possible de communiquer avec des personnes se trouvant à l’extérieur.

D’autre part, la société de télésurveillance met à la disposition du client un émetteur que celui-ci doit conserver en permanence sur lui pour pouvoir l’actionner.

L’émetteur peut être inséré dans un bracelet ou dans un collier porté autour du cou.

Une fois que l’alarme est déclenchée, les collaborateurs de la société de télésurveillance  interviennent pour que le client puisse bénéficier de l’aide dont il a besoin.

La communication entre le client et les personnes devant intervenir est facilitée par un système combinant un micro et un haut-parleur préalablement installés dans le logement.

Le téléopérateur qui est contacté au moyen du système est en possession de toutes les informations concernant le client, ce qui lui permet de contacter instantanément le médecin traitant ou les proches de celui-ci.

Il peut par ailleurs évaluer le niveau d’urgence du problème, car il a reçu une formation spécifique. Ainsi, si le client peut communiquer normalement et si le déclenchement de  l’alarme résulte d’une situation qui l’a inquiété, le problème est réglé très simplement.

Ceci peut notamment éviter des interventions médicales qui ne sont pas nécessaires.

De plus, le client peut bénéficier d’une intervention très rapide dans les cas suivants :

Si le système constate une situation dans laquelle il y a lieu de craindre un malaise et si le client ne peut pas déclencher l’alarme, celle-ci peut éventuellement se déclencher automatiquement, ce qui permet d’avertir des proches.

En cas de chute entraînant une facture empêchant le client de faire les gestes nécessaires, l’intervention médicale est déclenchée instantanément.

Cette protection est souvent indispensable, car chaque année 2 millions de retraités sont victimes de chutes à leur domicile et 9 000 d’entre eux en décèdent.

 

Le rôle de la télésurveillance dans la prévention de certaines infractions

La télésurveillance offre la même efficacité qu’un système d’alarme classique pour la protection contre les intrusions.

Si le client est confronté à une personne suspecte, il lui suffit de déclencher l’alarme pour que des mesures appropriées soient prises.

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Il y a lieu de rappeler à ce sujet que les personnes âgées ou malades font malheureusement partie des gens qui sont le plus souvent victimes d’abus de faiblesse, d’escroqueries ou d’agressions à domicile ou dans la rue.

Or, la télésurveillance offre une protection tout à fait adaptée contre des individus qui n’ont aucun scrupule à profiter des personnes les plus vulnérables.

 

Le rôle de la télésurveillance pour l’autonomie de la personne âgée et de son entourage

Grâce à ce système, les personnes âgées peuvent souvent rester chez elles en conservant leur indépendance ainsi que leur intimité.

En outre, la télésurveillance permet aux enfants ou aux frères et soeurs d’une personne âgée d’être rassurés en sachant que la télésurveillance met leur parent à l’abri de tout danger.

 

La démarche à effectuer pour bénéficier de la télésurveillance

La personne qui souhaite bénéficier d’une télésurveillance doit commencer par demander au centre communal d’action sociale de sa localité de lui indiquer les coordonnées des sociétés fournissant cette prestation.

Ensuite, elle a intérêt à comparer les offres de ces sociétés en se faisant éventuellement aider par l’un de ses enfants pour la compréhension de ces offres.

Ensuite, elle choisit l’offre qui répond le mieux à ses besoins. Le budget à prévoir pour l’installation du système s’élève en moyenne à 400 €.

En ce qui concerne l’abonnement, il coûte en moyenne une vingtaine d’euros par mois.

Compte tenu des avantages offerts et notamment du fait qu’une intervention permise par ce système peut sauver la vie du client, cette dépense est tout à fait raisonnable.