Un serrurier est toujours utile pour remplacer des serrures défaillantes.
Le métier de serrurier
Une personne qui exerce en France le métier couramment appelé serrurier a en réalité une qualification de serrurier-métallier.
En conséquence, il peut soit réaliser des prestations de serrurerie classique consistant à remplacer ou à réparer les serrures, soit faire également de la ferronnerie d’art.
Tout serrurier doit posséder au moins un certificat d’aptitude professionnelle de serrurier-métallier et il doit avoir suivi un cursus d’apprentissage spécifique pour pratiquer de la ferronnerie d’art.
Ceux qui désirent approfondir leurs compétences peuvent préparer un baccalauréat professionnel de technicien en chaudronnerie industrielle ou de spécialiste de l’ouvrage du bâtiment et de la métallurgie.
Les plus ambitieux peuvent préparer un brevet de technicien supérieur en création d’ouvrages chaudronnés.
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La réussite du choix d’un serrurier
Lorsque l’on vient de s’installer dans un nouveau logement, la démarche la plus astucieuse consiste à contacter son bailleur, le syndic de copropriété de sa résidence ou le fabricant de la serrure de sa porte d’entrée et à demander à ces personnes si elles peuvent recommander des entreprises de serrurerie se trouvant dans le voisinage.
Il vous suffit de taper la raison sociale de chaque entreprise de serrurerie et d’ajouter le mot “avis” .
Ce petit travail peut vous permettre de connaître les avis publiés sur Internet par les clients des entreprises et par conséquent de savoir si la majorité de ces clients sont satisfaits ou non.
Vous pouvez ensuite contacter les entreprises qui font l’objet de commentaires favorables et demander à chacune d’elles de vous donner les indications suivantes :
1/ Ses domaines d’intervention.
Le prix à prévoir pour un éventuel déplacement.
Il ne faut pas oublier de demander les tarifs calculés en fonction de la distance.
En outre, les serruriers demandent en moyenne une trentaine d’euros pour un déplacement en journée.
Les tarifs appliqués pour chaque heure de main-d’œuvre pendant les jours ouvrables, pendant les week-ends et pour les interventions urgentes devant être faites la nuit.
Sachez à ce sujet que le tarif moyen demandé par un serrurier pour une heure de main-d’œuvre se situe entre 40 et 60 €.
2/ Les prix à prévoir pour des urgences classiques telles que la réparation d’un cylindre de serrure défectueux ou l’ouverture d’une porte d’entrée qui s’est refermée par inadvertance.
3/ Sachez aussi que pour évaluer la fiabilité d’un serrurier, vous devez être vigilant dans les domaines suivants.
La conformité des méthodes de travail du serrurier aux obligations légales et contractuelles.
Sachez notamment qu’en vertu du code de la consommation, le serrurier est tenu de vous faire un devis détaillé pour toute intervention non urgente coûtant plus de 150 €.
Il faut éviter à tout prix de faire confiance à tout serrurier qui ne s’acquitte pas de cette obligation.
4/ Le respect des délais annoncés pour une prestation.
Le souci que le serrurier manifeste pour l’intérêt de son client.
Un professionnel fiable doit toujours commencer par vous demander la marque de votre serrure et par vous dire s’il connaît bien les modèles créés par ce fabricant.
Il doit également vous demander les principales caractéristiques de votre serrure.
D’autre part, il doit chercher à vous proposer la solution la plus conforme à votre intérêt et éviter de vous inciter à faire une dépense excessive.
Son comportement dans le cas où vous êtes confronté à une urgence.
Tout serrurier honnête doit commencer par vous demander des précisions sur votre problème lorsque vous l’appelez et par vous donner des indications concernant le coût de son intervention ainsi que le délai dans lequel elle pourra être faite.
Ses tarifs qui doivent être raisonnables par rapport à ceux qui sont habituellement pratiqués pour des interventions similaires.
Sachez que les moyennes des prix qui sont demandés par les serruriers pour les interventions les plus courantes s’élèvent approximativement aux montants suivants.
Pour les prestations qui ne sont pas urgentes :
|
Nature de l’intervention |
tarif moyen |
|---|---|
|
Remplacement d’une clé ou création d’un double |
Entre 30 et 40 € |
|
Mise en place d’un blindage sur une porte |
Entre 500 et 600 € |
|
Changement d’une serrure à trois points |
Entre 400 et 500 € |
|
Changement d’une serrure simple (déplacement à payer en plus |
110 € |
Cas des interventions urgentes devant être faites pendant un jour de la semaine : il faut que le tarif demandé soit proche des montants suivants :
|
Nature de la prestation |
Prix moyen |
|---|---|
|
Ouverture d’une porte non fermée à clé |
80 à 100 € |
|
Ouverture d’une porte fermée à clé |
100 à 140 € |
Cas des dépannages devant avoir lieu un week-end, un jour férié ou pendant la nuit :
|
Nature de la prestation |
Prix moyen |
|---|---|
|
Ouverture d’une porte non fermée à clé |
110 à 150 € |
|
Ouverture d’une porte fermée à clé |
200 à 300 € |
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Le cas de la pose d’une nouvelle serrure
N’oubliez pas que la serrure de votre nouveau logement doit être totalement conforme aux conditions qui sont éventuellement prévues par votre contrat d’assurance pour l’application de la garantie contre le vol.
Les compagnies d’assurances exigent souvent que la serrure ait un niveau minimal de solidité pour accepter de rembourser la valeur des objets dérobés au client en cas de cambriolage.
En conséquence, dès votre entrée dans votre nouveau logement, vous devez relire ce contrat et éventuellement demander des précisions à votre agent d’assurances pour savoir si vous pouvez vous contenter de conserver la serrure qui équipe votre porte d’entrée ou si cette serrure doit être changée.
Il peut en être ainsi si vous possédez des objets d’art précieux et si vous souhaitez que la couverture prévue par votre contrat d’assurance corresponde à la valeur totale de ces objets.
Pour faire poser une nouvelle serrure, il faut prévoir en plus du prix de la serrure elle-même un budget calculé en fonction des montants suivants :
|
Caractéristiques de la serrure |
Prix de l’intervention |
|---|---|
|
Serrure à un point |
Environ 100 € |
|
Serrure à trois points |
Entre 350 et 400 € (en plus de la dépose de l’ancienne serrure) |
|
Serrure à quatre ou cinq points |
À partir de 350 € |
Si vous devez prévoir un budget élevé pour la mise en place votre nouvelle serrure, il est judicieux de demander plusieurs devis et de les comparer, surtout si vous prévoyez de demander au serrurier de faire d’autres travaux.
La facturation des prestations du serrurier
En vertu des dispositions du Code du commerce et des textes relatives à la protection des consommateurs, le serrurier doit vous remettre une facture contenant toutes les mentions indiquées ci-après :
1/ Sa raison sociale ainsi que l’adresse de son siège social (ou celle de ses bureaux s’il s’agit d’un entrepreneur individuel).
Son numéro d’immatriculation au registre du commerce et des sociétés s’il a le statut de commerçant.
S’il a le statut d’artisan, la facture doit indiquer son numéro d’inscription au répertoire des métiers.
2/ Votre nom ainsi que votre adresse.
3/ La date de réalisation de ses prestations.
Le cas échéant : un rappel de la nature de chacune des pièces qui ont dû être remplacées.
La facture doit également mentionner le nombre de pièces de chaque catégorie ainsi que le prix unitaire de chacune d’elles.
4/ Un rappel du coût horaire de la main-d’œuvre ainsi que le nombre total d’heures de main-d’oeuvre facturées et le coût global de ces heures.
5/ Le montant facturé pour un éventuel déplacement.
6/ Le prix total hors taxes des pièces de la main-d’œuvre.
7/ Le montant de la taxe sur la valeur ajoutée ainsi que le taux appliqué pour son calcul.
Le prix total toutes taxes comprises.
Que faire en cas d’urgence
Si votre serrure a besoin d’une réparation urgente ou si vos clés vous ont été dérobées et si vous ne pouvez pas joindre votre serrurier habituel, vous avez intérêt à contacter au plus vite votre bailleur ou le gardien de votre immeuble pour avoir les coordonnées d’un professionnel qui travaillera honnêtement.
Vous pouvez également demander ce renseignement au commissariat de police de votre commune ou au fabricant de votre serrure si vous avez retenu la marque de celle-ci.
Ces démarches simples peuvent vous permettre d’éviter d’être victime d’un individu indélicat.
Sachez aussi qu’il est préférable d’éviter de contacter un serrurier qui a laissé sa carte de visite dans votre boîte aux lettres s’il ne vous est pas possible de vérifier son honnêteté.
Que faire si l’on est victime d’un serrurier peu scrupuleux
Sachez qu’un serrurier sollicité pour une intervention urgente peut être tenté d’abuser de la situation s’il n’est pas foncièrement honnête.
En vertu du Code de la consommation et de la jurisprudence, il peut être passible d’une peine d’amende ou d’emprisonnement s’il a profité du fait que vous étiez pressé ou que vous deviez lui demander d’ouvrir votre porte pour pouvoir rentrer chez vous.
Le délit d’abus de faiblesse peut en effet être caractérisé dans ce cas si le professionnel a abusé de la situation notamment en réclamant un prix notoirement excessif ou en incitant son client à accepter des réparations totalement injustifiées.
Si vous êtes victime de ce type de procédé, la première démarche à effectuer consiste à prendre rendez-vous avec un fonctionnaire de la DIRECCTE dont dépend votre localité.
En prenant connaissance de la facture du serrurier et des autres documents que vous pourrez éventuellement lui présenter, le fonctionnaire pourra vous dire si l’infraction semble caractérisée.
Si c’est le cas, il y a lieu de mettre en demeure le serrurier de vous verser une somme calculée en fonction du montant qu’il aurait dû normalement vous demander.
S’il refuse toute transaction amiable, prenez contact avec une association d’aide aux victimes et faites-vous expliquer les démarches qu’il faut faire pour déposer plainte et pour obtenir un dédommagement.
Lorsque le procureur de la République aura reçu votre plainte, il prendra l’une des trois décisions suivantes :
1/ Un classement du dossier sans suite.
2/ Une proposition de médiation pénale.
Dans ce cas, le délégué du procureur vous convoquera ainsi que le serrurier pour que celui-ci accepte de vous dédommager.
3/ Une assignation du serrurier devant le tribunal correctionnel.
Dans ce cas, vous pourrez vous constituer partie civile et réclamer un dédommagement calculé en fonction du préjudice subi.
Pour calculer le montant à réclamer, vous aurez intérêt à contacter une association d’aide aux consommateurs ou aux victimes d’infractions.
Il faudra en effet prendre en compte le montant qui vous a été abusivement réclamé ainsi que les conséquences de la résistance abusive du serrurier et les frais que vous aurez dû engager pour vos démarches.
Sachez enfin que l’autorité judiciaire dispose de plusieurs moyens pour contraindre le serrurier à vous verser le dédommagement calculé par le tribunal.
Celui-ci peut notamment le condamner à une peine de prison assortie d’un sursis avec mise à l’épreuve.
La mise à l’épreuve inclut souvent l’obligation de verser des dommages-intérêts aux victimes.
Il en résulte que si le serrurier ne s’acquitte pas spontanément de cette obligation, il s’expose à la révocation du sursis et à une incarcération.