Les principes essentiels à connaître
Comme c’est le cas dans toutes les professions, la majorité des serruriers sont des professionnels consciencieux et honnêtes.
Cependant, il faut se méfier d’une minorité d’individus sans scrupules qui ne cherchent qu’à abuser leurs clients, même si leurs indélicatesses ternissent gravement l’image de leur profession.
Pour ne pas risquer d’être victime de ce type de personnage, la meilleure démarche consiste à se constituer une liste de serruriers ayant tous une bonne réputation.
Comment rechercher des serruriers fiables?
Une solution très simple consiste à demander à votre bailleur, à vos voisins ou éventuellement au syndic de copropriété de votre immeuble s’ils peuvent vous indiquer les coordonnées d’un ou de plusieurs serruriers qu’ils connaissent et qui sont totalement dignes de confiance.
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En effet, il faut prévoir le cas où vous auriez besoin d’une intervention urgente et où le serrurier dont vous avez noté les coordonnées ne pourrait pas être disponible rapidement.
Sachez que si vous demeurez dans un logement de type HLM, il y a de fortes chances pour que l’organisme auquel appartient votre immeuble puisse vous donner les coordonnées de plusieurs spécialistes de la serrurerie et des autres domaines du dépannage.
Il en est de même si vous êtes locataire d’une compagnie d’assurances ou d’une société exerçant son activité dans le domaine de la location de logement à loyers libres.
Si votre bailleur a l’habitude de collaborer avec les serruriers qu’il peut vous indiquer, vous pourrez parfaitement faire confiance à ces professionnels.
Si ces démarches ne vous permettent pas de trouver des serruriers fiables, une autre possibilité consiste à vous connecter sur Internet en vue de connaître la réputation des serruriers qui se trouvent à proximité de votre domicile.
Avec un peu de chance, vous devriez pouvoir savoir si des clients de ces professionnels ont publié des avis.
Si c’est le cas, vous connaîtrez très facilement la renommée de chacun d’eux, ce qui vous permettra d’entrer en contact avec un professionnel ayant donné entière satisfaction à sa clientèle.
Vous pouvez par ailleurs contacter le fabricant de la serrure de votre porte d’entrée en vue de lui demander s’il peut vous indiquer les coordonnées d’un serrurier avec lequel il a l’habitude de travailler.
Si c’est le cas et si le serrurier concerné est proche de chez vous, sachez que le fait qu’il collabore avec le fabricant de votre serrure constitue une sérieuse garantie de fiabilité.
L’évaluation d’un serrurier
Après avoir établi une petite liste de serruriers, vous pouvez demander à chacun d’eux de vous adresser une documentation indiquant précisément ses prestations ainsi que ses tarifs.
Pour pouvoir vérifier si ces tarifs sont raisonnables, sachez que le prix moyen demandé par un serrurier pour une heure de travail s’élève à une cinquantaine d’euros.
Pour le déplacement, il faut prévoir en moyenne une trentaine d’euros.
En ce qui concerne les prestations les plus courantes, sachez que les tarifs habituellement pratiqués s’élèvent approximativement aux montants indiqués dans le tableau figurant ci-dessous :
|
Type de service |
Coût approximatif |
|---|---|
|
Fabrication d’un double de clé |
30 à 40 € |
|
Consolidation d’une porte |
530 € |
|
Remplacement d’une serrure d’entrée de gamme |
entre 70 et 150 € |
Le cas particulier des interventions urgentes
Il faut toujours demander à chaque serrurier quels sont les tarifs qu’il s’engage à appliquer pour une intervention telle que l’ouverture d’une porte d’entrée si celle-ci s’est refermée par inadvertance ou si vous avez été victime d’un vol de vos clés.
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Si ces tarifs sont raisonnables et si le serrurier vous les confirme par écrit, sachez que ceci constitue une preuve d’honnêteté.
En effet, les individus les moins fiables ne se gênent pas pour profiter de la situation stressante dans laquelle un client se trouve s’il doit faire effectuer une prestation urgente.
Sachez qu’un tel comportement a de fortes chances de constituer un abus de faiblesse passible d’une sanction pénale en vertu des dispositions légales applicables.
En effet, les tribunaux estiment que si un professionnel a profité du fait qu’un consommateur devait faire face à un problème urgent pour lui facturer une somme excessive, ce délit est caractérisé.
Les magistrats font ce raisonnement en se basant sur le fait que le client doit régler son problème au plus vite et qu’il n’a pas la possibilité de demander plusieurs devis pour pouvoir les comparer.
En conséquence, ils appliquent la loi en tenant compte du fait que le professionnel ne doit pas abuser de ce type de contexte.
Le recours possible en cas d’abus
Si vous avez la malchance d’être victime d’un procédé aussi lamentable, vous ne devez en aucun cas accepter la conduite du serrurier indélicat.
Vous devez commencer par contacter un fonctionnaire travaillant au service de défense des consommateurs dont dépend votre domicile.
En examinant la facture que le serrurier doit vous remettre et en prenant connaissance des circonstances dont vous avez été victime, ce fonctionnaire pourra vous dire si le serrurier peut être poursuivi pour abus de faiblesse.
Si c’est le cas, sachez que l’article L132-14 du Code de la consommation prévoit des peines pouvant atteindre trois ans d’emprisonnement et 375 000 € d’amende.
L’amende peut être portée à un montant calculé en fonction du profit que le professionnel indélicat a retiré de ses méfaits.
En conséquence, si vous n’arrivez pas à régler le problème à l’amiable, il faut déposer plainte pour faire condamner le serrurier et pour obtenir la réparation de votre préjudice.
Il est toujours astucieux de contacter une association d’aide aux victimes pour savoir comment le tribunal calculera le montant des dommages-intérêts qui vous seront attribués.
Le calcul est effectué en tenant compte de la somme qui vous a été réclamée abusivement et des autres éléments constituant votre préjudice.